Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Assistance à la gestion des plaintes

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Assistance à la gestion des plaintes

            L'Assistance à la gestion des plaintes fournit un sous-agent prédéfini et des actions qui aident les gestionnaires à automatiser les enquêtes et à rationaliser les résolutions. Au lieu de basculer le contexte entre plusieurs écrans, les gestionnaires peuvent utiliser le langage naturel pour rechercher dans les données historiques des stratégies de résolution éprouvées et des modèles communs. En se basant sur les résumés de résolution de plaintes similaires, l'agent suggère également les étapes suivantes pour résoudre la plainte actuelle. L'agent aide également les gestionnaires à générer rapidement des notes de résolution prêtes pour l'audit, à mettre à jour les enregistrements de plaintes et à rédiger des communications avec les clients qui appliquent correctement les clauses d'exclusion de responsabilité réglementaires.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec la licence complémentaire Agentforce pour Financial Services ou incluse dans Agentforce 1 Financial Services Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Financial Services pour accéder à l'action.
            Remarque
            Remarque

            Assurez-vous de vérifier les ressources disponibles pour Einstein IA générative et Agentforce avant d'implémenter Agentforce pour votre entreprise selon vos besoins.

            Le sous-agent Traitement des plaintes inclut les actions, les modèles d'invite et les flux associés ci-dessous. Pour configurer un élément des flux, consultez Automatisation de vos processus métiers avec Salesforce Flow. Pour configurer un élément du modèle d'invite, consultez Gestion des modèles d'invite.

            ACTION DE L'AGENT TYPE ET NOM DE L'ACTION DE RÉFÉRENCE DESCRIPTION EXEMPLES DE CE QUI PEUT ÊTRE CONFIGURÉ
            Recherche de plaintes similaires Flux : Réception de plaintes similaires

            Recherche dans les enregistrements historiques pour trouver les plaintes associées correspondant à la signification du problème signalé. Le flux appelle l'action invocable findSimilarComplaints, qui interroge l'index de recherche et renvoie les plaintes historiques correspondantes. Les résultats comprennent le nom, l'objet, la description, le statut, le résumé de résolution, la priorité, le type, le sous-type et le type de produit de la plainte.

            		 Configurez le nom de l'index de recherche pour pointer vers l'index de recherche configuré dans votre organisation. Vous pouvez également filtrer les résultats par statut de plainte, par exemple Résolu, Soumis ou En cours.
            Générer une note de résolution

            Modèle d'invite : Générer une note de résolution

            Flux : Réception des plaintes du public et des détails d'enregistrement associés

            Génère un résumé de résolution concis, factuel et prêt à être vérifié pour les enregistrements de plaintes publiques. Le modèle d'invite déclenche le flux Obtenir la plainte du public et les détails d'enregistrement associés. Ce flux récupère la requête, les tâches, les commentaires et les plans d'action associés, et envoie ces détails au modèle d'invite à utiliser dans le résumé de résolution.

            		 Ajustez les instructions du modèle d'invite pour qu'il respecte un libellé spécifique de l'entreprise, ou configurez le flux sous-jacent pour l'adapter à votre logique métier et à vos exigences de validation.
            Brouillon de réponse du client Flux : Obtenir les détails des plaintes et des requêtes

            Recueille et met en forme les détails de la plainte, du compte et de la requête dans une variable de texte agrégée, qui est ensuite transmise à l'action standard Composer ou Réviser l'e-mail pour générer la correspondance finale du client.

            Configurez ce flux pour l'adapter à votre logique métier et à vos exigences de validation.
            • Considérations relatives à l'assistance à la gestion des plaintes
              Avant de créer un agent en utilisant le modèle Assistance à la gestion des plaintes, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et des allocations, des limitations et d'autres problèmes.
            • Configuration de l'assistance à la gestion des plaintes
              Automatisez les tâches courantes d'enquête et de résolution des plaintes pour les gestionnaires en utilisant l'IA conversationnelle. Utilisez le modèle Assistance à la gestion des plaintes pour élaborer un Agent employé Agentforce qui prend des mesures rapides sur les enregistrements de plaintes.
            • Référence du sous-agent d'assistance à la gestion des plaintes
              Un sous-agent définit l'éventail des capacités d'un agent pour un travail particulier à réaliser. Les sous-agents aident les agents à identifier les types de demande des utilisateurs, à déterminer la portée des demandes, à prendre des décisions et à exécuter des actions.
            • Utilisation de l'assistance à la gestion des plaintes
              Aide les gestionnaires de plaintes à enquêter sur les plaintes, à rechercher des plaintes historiques similaires et à suggérer des étapes à suivre basées sur des résumés de résolution. Les gestionnaires de plaintes peuvent également générer des résumés de résolution prêts à être audités, mettre à jour les champs de plainte et rédiger des réponses clients en langage naturel.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article