Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Hulp bij klachtenbeheer

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Hulp bij klachtenbeheer

            Assistentie bij klachtenbeheer biedt een vooraf samengestelde subagent en acties die klachtafhandelaars helpen onderzoeken te automatiseren en oplossingen te stroomlijnen. In plaats van context te wisselen tussen meerdere schermen, kunnen handlers natuurlijke taal gebruiken om historische gegevens te zoeken naar bewezen oplossingsstrategieën en veelvoorkomende patronen. Op basis van de oplossingssamenvattingen van soortgelijke klachten stelt de agent ook volgende stappen voor om de huidige klacht op te lossen. De agent helpt afhandelaars ook bij het snel genereren van notities voor auditgerede oplossingen, het bijwerken van klachtenrecords en het opstellen van communicatie met klanten die op de juiste manier wettelijke disclaimers toepast.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition met de uitbreidingslicentie Agentforce for Financial Services of inbegrepen in Agentforce 1 Financial Services Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Financiële dienstverlening heeft om toegang tot de actie te krijgen.
            Opmerking
            Opmerking

            Zorg ervoor dat u de beschikbare resources voor Einstein Generative AI en Agentforce controleert voordat u Agentforce implementeert voor uw bedrijf volgens uw vereisten.

            De subagent Klachtenafhandeling omvat deze acties, aanwijzingssjablonen en gekoppelde stromen. Zie Uw bedrijfsprocessen automatiseren met Salesforce-stroom als u een element van de stromen wilt configureren. Zie voor het configureren van een element van de aanwijzingssjabloon Aanwijzingssjablonen beheren.

            ACTIE AGENT TYPE EN NAAM VAN REFERENTIEACTIE BESCHRIJVING VOORBEELDEN VAN WAT KAN WORDEN GECONFIGUREERD
            Soortgelijke klachten zoeken Stroom: Soortgelijke klachten krijgen

            Zoekt in historische records naar gerelateerde klachten die overeenkomen met de betekenis van het probleem dat wordt gemeld. De stroom roept de aanroepbare actie findSimilarComplaints aan, die een query uitvoert op de zoekindex en overeenkomende historische klachten retourneert. De resultaten omvatten de naam, het onderwerp, de beschrijving, de status, de oplossingssamenvatting, de prioriteit, het type, het subtype en het producttype van de klacht.

            		 Configureer de zoekindex naam om te verwijzen naar de zoekindex geconfigureerd in uw organisatie. Filter resultaten optioneel op klachtstatus, zoals Opgelost, Ingediend of Bezig.
            Notitie over oplossing genereren

            Aanwijzingssjabloon: Notitie over oplossing genereren

            Stroom: Openbare klacht en gerelateerde recorddetails ophalen

            Genereert een beknopte, feitelijke en auditklare oplossingssamenvatting voor openbare klachtenrecords. De aanwijzingssjabloon activeert de stroom Openbare klacht ophalen en Details van gerelateerde record. Deze stroom haalt de gekoppelde case, taken, opmerkingen en actieplannen op en stuurt deze details naar de aanwijzingssjabloon voor gebruik in de oplossingssamenvatting.

            		 Pas de instructies voor de aanwijzingssjabloon aan om te voldoen aan specifieke bedrijfsfrasen of configureer de onderliggende stroom om deze aan te passen aan uw bedrijfslogica en validatievereisten.
            Conceptreactie van klant Stroom: Klacht en casedetails ophalen

            Verzamelt en formatteert de details van de klacht, account en case in een geaggregeerde tekstvariabele, die vervolgens wordt doorgegeven aan de standaardactie Concept of E-mail herzien om de definitieve correspondentie met de klant te genereren.

            Configureer deze stroom zodat deze overeenkomt met uw bedrijfslogica en validatievereisten.
            • Overwegingen bij hulp bij klachtenbeheer
              Voordat u een agent maakt met behulp van de sjabloon Assistentie voor klachtenbeheer, moet u rekening houden met ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en vrijstellingen, limieten en andere problemen.
            • Set-up en configuratie van Assistentie bij klachtenbeheer
              Automatiseer routinematige klachtenonderzoeks- en oplossingstaken voor klachtbehandelaars door middel van conversationele AI. Gebruik de sjabloon Assistentie bij klachtenbeheer om een Agentforce Medewerker samen te stellen die snelle actie onderneemt op klachtrecords.
            • Naslag Subagent voor hulp bij klachtenbeheer
              Een subagent definieert het bereik van de mogelijkheden van een agent om een bepaalde taak uit te voeren. Met subagenten kunnen agenten de typen gebruikersverzoeken identificeren, het bereik van verzoeken bepalen, beslissingen nemen en acties uitvoeren.
            • Werken met Assistentie bij klachtenbeheer
              Helpt klachtenbehandelaars bij het onderzoeken van klachten, het zoeken naar soortgelijke historische klachten en het voorstellen van volgende stappen op basis van oplossingssamenvattingen. Klachtenbehandelaars kunnen ook samenvattingen voor auditklare oplossingen genereren, klachtvelden bijwerken en reacties van klanten opstellen met behulp van natuurlijke taal.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article