Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Hjelp for klagebehandling

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administratorveiledning for Financial Services Cloud

            Hjelp for klagebehandling

            Hjelp for klagebehandling tilbyr en forhåndsbygd underagent og handlinger som hjelper klagebehandlere med å automatisere undersøkelser og effektivisere løsninger. I stedet for å bytte kontekst mellom flere skjermer kan behandlere bruke naturlig språk til å søke i historiske data etter bekreftede løsningsstrategier og vanlige mønstre. Basert på løsningssammendragene for lignende klager foreslår agenten også neste trinn for å løse den gjeldende klagen. Agenten hjelper også behandlere med å raskt generere revisjonsklargjøringsnotater, oppdatere klageposter og lage kundekommunikasjon som bruker lovpålagte fraskrivelser riktig.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med tilleggslisensen Agentforce for Financial Services eller inkludert i Agentforce 1 Financial Services Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for Financial Services for å få tilgang til handlingen.
            Merk
            Merk

            Pass på å se gjennom de tilgjengelige ressursene for Einstein Generative AI og Agentforce før du implementerer Agentforce for firmaet ditt i henhold til kravene dine.

            Underagent for klagebehandling inkluderer disse handlingene, ledetekstmalene og tilknyttede flyter. Hvis du vil konfigurere et element i flytene, kan du se Automatisere forretningsprosesser med Salesforce-flyter. Hvis du vil konfigurere et element i ledetekstmalen, kan du se Behandle ledetekstmaler.

            AGENT-HANDLING TYPE OG NAVN PÅ REFERANSEHANDLING BESKRIVELSE EKSEMPLER PÅ HVA SOM KAN KONFIGURERES
            Finne lignende klager Flyt: Få lignende klager

            Søker i historiske poster for å finne relaterte klager som samsvarer med betydningen av problemet som rapporteres. Flyten kaller opp den kallbare handlingen findSimilarComplaints, som spør søkeindeksen og returnerer samsvarende historiske klager. Resultatene inkluderer klagens navn, emne, beskrivelse, status, løsningssammendrag, prioritet, type, undertype og produkttype.

            		 Konfigurer søkeindeks til å peke til søkeindeks som er konfigurert i organisasjonen. Filtrer eventuelt resultater etter klageresultat, som Løst, Sendt eller Pågår.
            Generer løsningsnotat

            Ledetekstmal: Generer løsningsnotat

            Flyt: Få felles klage- og relaterte postdetaljer

            Genererer en presis, faktuell og revisjonsklargjøringsløsningsoppsummering for felles klageposter. Ledetekstmalen utløser flyten Hent felles klage og Relaterte postdetaljer. Denne flyten henter den tilknyttede saken, oppgavene, kommentarene og handlingsplanene, og sender disse detaljene til ledetekstmalen som skal brukes i løsningsoppsummeringen.

            		 Juster instruksjonene i ledetekstmalen for å overholde spesifikke firmaspråk, eller konfigurer den underliggende flyten slik at den samsvarer med forretningslogikken og valideringskravene dine.
            Kundeutkast til svar Flyt: Få klage- og saksdetaljer

            Samler inn og formaterer klage-, konto- og saksdetaljene til en aggregeringstekstvariabel, som deretter overføres til standardhandlingen Utkast eller Revise Email for å generere den endelige kundesvaren.

            Konfigurer denne flyten slik at den samsvarer med forretningslogikk og valideringskrav.
            • Viktige punkter om hjelp til klagebehandling
              Før du oppretter en agent med malen for hjelp til klagebehandling, bør du vurdere støttet funksjonalitet, bruk, begrensninger og tillatelser, grenser og andre problemer.
            • Opsætning og konfiguration af hjælp til behandling af klager
              Automatiser rutinemessige klageundersøkelser og -løsningsoppgaver for klagebehandlere ved å bruke samtalebasert AI. Bruk malen Hjelp til klagebehandling til å bygge en Agentforce som utfører hurtighandlinger på klageposter.
            • Referanse for underagent for hjelp til klagebehandling
              En underagent definerer en agents kapasitetsområde for en bestemt jobb som skal utføres. Underagenter hjelper agenter med å identifisere brukeranmodningstypene, bestemme omfanget av anmodninger, ta beslutninger og utføre handlinger.
            • Arbeide med hjelp for klagebehandling
              Hjelper klagebehandlere med å undersøke klager, søke etter lignende historiske klager og foreslå neste trinn basert på løsningsoppsummeringer. Klagebehandlere kan også generere revisjonsklargjorte løsningssammendrag, oppdatere klagefelt og lage utkast til kundesvar ved å bruke naturlig språk.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article