Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Помощь в управлении жалобами

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Руководство администратора Financial Services Cloud

            Помощь в управлении жалобами

            Помощь в управлении жалобами предоставляет готового субагента и действия, которые помогают обработчикам жалоб автоматизировать расследования и упростить решения. Вместо переключения контекста между несколькими экранами, обработчики могут использовать естественный язык для поиска архивных данных для проверенных стратегий разрешения и распространенных схем. На основе сводок по решению похожих жалоб агент также предлагает следующие шаги по решению текущей жалобы. Агент также помогает обработчикам в быстром создании примечаний к решению, обновлении записей жалоб и составлении сообщений клиентов, правильно применяющих нормативные отказы.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с дополнительной лицензией Agentforce for Financial Services или включенные в Agentforce 1 Financial Services Edition. Требует наличия у каждого пользователя надстройки Agentforce for Financial Services для доступа к действию.
            Примечание
            Примечание

            Обязательно просмотрите доступные ресурсы для Einstein Generative AI и Agentforce перед внедрением Agentforce для вашей компании в соответствии с вашими требованиями.

            Подагент обработки жалоб содержит данные действия, шаблоны напоминаний и связанные потоки. Чтобы настроить любой элемент потоков, см. «Автоматизация бизнес-процессов посредством потока Salesforce». Чтобы настроить любой элемент шаблона напоминания, см. Управление шаблонами напоминаний.

            ДЕЙСТВИЕ АГЕНТА ТИП И ИМЯ ДЕЙСТВИЯ ССЫЛКИ ОПИСАНИЕ ПРИМЕРЫ ТОГО, ЧТО МОЖНО НАСТРОИТЬ
            Поиск похожих жалоб Поток: Получение похожих жалоб

            Осуществляет поиск архивных записей для поиска связанных жалоб, соответствующих значению регистрируемой проблемы. Поток вызывает вызываемое действие findSimilarComplaints, которое запрашивает поисковый индекс и возвращает совпадающие архивные жалобы. Результаты включают имя жалобы, тему, описание, статус, сводку по решению, приоритет, тип, подтип и тип продукта.

            		 Настройте имя поискового индекса для указания на поисковый индекс, настроенный в вашей организации. По желанию, отфильтруйте результаты по статусу жалобы, например, «Решено», «Отправлено» или «Выполняется».
            Создание примечания к решению

            Шаблон напоминания: Создание примечания к решению

            Поток: Получение общедоступной жалобы и связанных сведений о записи

            Создает краткую, фактологическую и готовую к аудиту сводку решения для общедоступных записей жалоб. Шаблон напоминания запускает поток получения общедоступных жалоб и связанных сведений о записи. Этот поток извлекает связанное обращение, задачи, комментарии и планы действий и отправляет эти сведения в шаблон напоминания для использования в сводке по решению.

            		 Настройте инструкции шаблона напоминания в соответствии с определенной фразой компании или настройте базовый поток в соответствии с бизнес-логикой и требованиями проверки.
            Черновик ответа клиента Поток: Получение сведений о жалобе и обращении

            Собирает и форматирует сведения о жалобе, организации и обращении в агрегированную текстовую переменную, которая потом передается в стандартное действие «Черновик» или «Просмотр сообщения эл. почты» для создания итоговой корреспонденции клиента.

            Настройте этот поток в соответствии с бизнес-логикой и требованиями проверки.
            • Рекомендации по оказанию помощи в обработке жалоб
              Прежде чем создать агента посредством шаблона «Помощь в управлении жалобами», просмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски, ограничения и другие проблемы.
            • Настройка и конфигурация помощи в управлении жалобами
              Автоматизируйте обычные задачи по расследованию и разрешению жалоб для средств обработки жалоб посредством диалогового искусственного интеллекта. Используйте шаблон помощи в управлении жалобами для создания Agentforce Employee Agent, который выполняет быстрые действия над записями жалоб.
            • Ссылка на подагента помощи в управлении жалобами
              Субагент определяет диапазон возможностей агента для выполнения определенной работы. Субагенты помогают агентам определять типы запросов пользователей, определять диапазон запросов, принимать решения и выполнять действия.
            • Работа с помощью управления жалобами
              Помогает обработчикам жалоб расследовать жалобы, искать похожие архивные жалобы и предлагать следующие шаги на основе сводок по решению. Средство обработки жалоб также может создавать сводки решений, обновлять поля жалоб и составлять ответы клиентов посредством естественного языка.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article