Loading
Hjälp med klagomålshantering

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Adminguide för Financial Services Cloud

Hjälp med klagomålshantering

Hjälp med klagomålshantering tillhandahåller en färdigbyggd underagent och åtgärder som hjälper klagomålshanterare automatisera utredningar och effektivisera lösningar. Istället för att växla sammanhang mellan flera skärmar kan hanterare använda naturligt språk för att söka historiska data efter beprövade lösningsstrategier och gemensamma mönster. Baserat på sammanfattningarna av liknande klagomål föreslår agenten även nästa steg för att lösa det aktuella klagomålet. Agenten hjälper även hanterare att snabbt skapa granskningsklara lösningsanteckningar, uppdatera klagomålsposter och skriva kundkommunikation som tillämpar lagstadgade ansvarsfriskrivningar korrekt.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Agentforce för Financial Services eller inkluderad i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kräver att varje användare har tillägget Agentforce för Financial Services för åtkomst till åtgärden.
Anteckning
Anteckning

Se till att du går igenom de tillgängliga resurserna för Einstein Generative AI och Agentforce innan du implementerar Agentforce för ditt företag enligt dina behov.

Underagenten för klagomålshantering inkluderar dessa åtgärder, uppmaningsmallar och associerade flöden. För att konfigurera något element i flödena, se Automatisera dina verksamhetsprocesser med Salesforce-flöden. För att konfigurera ett element i uppmaningsmallen, se Hantera uppmaningsmallar.

AGENTÅTGÄRD REFERENSÅTGÄRDSTYP OCH NAMN BESKRIVNING EXEMPEL PÅ VAD SOM KAN KONFIGURERAS
Hitta liknande klagomål Flöde: Få liknande klagomål

Söker i historiska poster för att hitta relaterade klagomål som matchar betydelsen av det problem som rapporteras. Flödet anropar den åberopbara åtgärden findSimilarComplaints, som frågar sökindexet och returnerar matchande historiska klagomål. Resultaten inkluderar klagomålets namn, ämne, beskrivning, status, lösningssammanfattning, prioritet, typ, undertyp och produkttyp.

 Konfigurera sökindexets namn så att det pekar till det sökindex som konfigurerats i din organisation. Du kan även filtrera resultat efter klagomålsstatus som Löst, Inskickat eller Pågår.
Skapa lösningsanteckning

Uppmaningsmall: Skapa lösningsanteckning

Flöde: Få detaljer om offentliga klagomål och relaterade poster

Genererar en koncis, faktabaserad och granskningsklar sammanfattning av lösningar för offentliga klagomålsposter. Uppmaningsmallen utlöser flödet Hämta offentligt klagomål och relaterade postdetaljer. Detta flöde hämtar det associerade kundcaset, uppgifter, kommentarer och åtgärdsplaner och skickar dessa detaljer till uppmaningsmallen för att använda i lösningssammanfattningen.

 Justera uppmaningsmallens instruktioner så att de följer specifika företagsfraser, eller konfigurera det underliggande flödet så att det matchar din verksamhetslogik och valideringskrav.
Utkast till kundsvar Flöde: Få detaljer om klagomål och kundcase

Samlar in och formaterar detaljer om klagomål, konto och kundcase till en aggregerad textvariabel, som sedan skickas till standardåtgärden Utkast eller Revidera e-post för att skapa slutkundkorrespondens.

Konfigurera detta flöde så att det matchar din verksamhetslogik och valideringskrav.
  • Att tänka på vad gäller hjälp med klagomålshantering
    Innan du skapar en agent med hjälp av mallen Hjälp med klagomålshantering, överväg funktionalitet, användning, begränsningar och begränsningar, gränser och andra problem som stöds.
  • Konfiguration och konfigurering av hjälp med klagomålshantering
    Automatisera rutinmässiga klagomålsutredningar och lösningsuppgifter för klagomålshanterare genom att använda konversations-AI. Använd mallen Hjälp med klagomålshantering för att bygga en Agentforce Employee Agent som utför snabba åtgärder för klagomålsposter.
  • Referens för hjälp med klagomålshantering underagent
    En underagent definierar en agents kapacitet för ett visst jobb som ska utföras. Underagenter hjälper agenter identifiera typerna av användarbegäranden, avgöra omfattningen av begäranden, fatta beslut och utföra åtgärder.
  • Arbeta med hjälp med klagomålshantering
    Hjälper klagomålshanterare undersöka klagomål, söka efter liknande historiska klagomål och föreslå nästa steg baserat på lösningssammanfattningar. Klagomålshanterare kan även skapa sammanfattningar av granskningsklara lösningar, uppdatera klagomålsfält och utkast till kundsvar genom att använda naturligt språk.
 
Laddar
Salesforce Help | Article