Viktige punkter om hjelp til klagebehandling
Før du oppretter en agent med malen for hjelp til klagebehandling, bør du vurdere støttet funksjonalitet, bruk, begrensninger og tillatelser, grenser og andre problemer.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med tilleggslisensen Agentforce for Financial Services eller inkludert i Agentforce 1 Financial Services Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for Financial Services for å få tilgang til handlingen. |
Støtte for språk og nasjonale innstillinger
Agentforce Claim Management Assistance støtter engelsk i disse nasjonale innstillingene.
| Language (Språk) | Nasjonal innstilling | Kode |
|---|---|---|
| Engelsk | Engelsk (USA) | en_US |
| Engelsk | Engelsk (Storbritannia) | en_GB |
Støtte for stor språkmodell (LLM)
Assistanse for behandling av Agentforce støtter disse modellene. Agenthandlinger kan starte kall til andre forhåndsdefinerte LLM-er. Å ta med din egen modell støttes ikke, men tilpassede handlinger som kjører ledetekstmaler, kan bruke hvilken som helst Salesforce-administrert modell. Se Støtte for store språkmodeller.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Støtte for Einstein Trust Layer-tjenester
Assistanse for behandling av Agentforce støtter Trust Layer-tjenestene som støttes av typen Agentforce.
Retningslinjer og vurderinger for hjelp til klagebehandling
- Underagenten og handlingene er kontekstspesifikke for felles klage- eller saksposter. Start handlingene fra en gyldig postside, og agenten kontrollerer om post-IDen starter med det riktige prefikset før behandling. Du kan ikke starte handlinger fra ikke-relaterte objektsider.
- Når du henter lignende historiske klager, bruker agenten handlingen Finn lignende klager, som kaller opp den kallbare handlingen findSimilarComplaints via en automatisk startet flyt. Handlingen søker i historiske poster og returnerer klager som semantisk samsvarer med detaljene i den gjeldende klagen.
- Agenten ekskluderer den gjeldende, aktive klageposten fra de historiske søkeresultatene for å hindre at den samme posten returneres som et historisk samsvar.
- Når du redigerer kundekommunikasjon, føyer agenten til obligatoriske lovpålagte fraskrivelser på slutten av kommunikasjonen. Brukere bør imidlertid alltid se gjennom disse fraskrivelsene før de sender, for å forsikre seg om at de er i samsvar med de nyeste regionale samsvars- og revisjonsklargjøringsstandardene.
- Oppdater post-handlingen avhenger av at brukeren tydelig definerer målfeltet og den nødvendige verdien. Hvis en bruker ber om en feltoppdatering uten tilstrekkelig kontekst, utfører agenten handlingen Generer løsningsnotat for å utlede verdien.
- Kontroller at brukerprofilene med Agentforce Ansattagent-tilgang har lesetillatelser for de felles klagefeltene.
- Forsikre deg om at du har aktivert Data 360 og lastet opp datasettpakken før du bruker handlingen Finn lignende klager. Uten et konfigurert databibliotek kan ikke handlingen hente historiske klageposter.
Viktige punkter om ledetekstmaler
- Handlingen Generer løsningsnotat baseres på data fra relaterte handlingsplaner og oppgaver for å bestemme fremdriften for en klage. Hvis Salesforce-forekomsten ikke aktivt bruker handlingsplaner eller oppgaver, eller hvis klagebehandlere ikke holder disse relaterte postene oppdatert, mangler de genererte løsningssammendragene detaljert fremdriftsinformasjon og gjenspeiler bare minimale data.
- Agenten angir aldri at en klage løses i sammendraget før postens status eksplisitt er merket som en endelig tilstand, for eksempel Løst, Avsluttet eller Fullført. Hvis statusen er tvetydig eller pågår, viser agenten bare de fullførte og pågående handlingene.
- Agenten forutsier ikke fremtidige handlinger. Løsningsnotatet unngår språk når det gjelder forventede eller planlagte trinn, og fokuserer bare på handlinger som er utført eller pågår.
- Når agenten genererer et løsningsnotat, føyer den automatisk til den valgte årsakstypen og årsakstypen på slutten av sammendraget.
Andre vurderinger
- Hvis forespørselen inneholder kombinerte ytringer fra flere distinkte hensikter, kan ikke agenten behandle en forespørsel nøyaktig. Forespørselen "Oppdater klagestatusen til løst og utkast til en kundesvar" kan for eksempel ikke behandles sekvensielt som forventet. For komplekse forespørsler deler du instruksjonene i individuelle ledetekster. Du kan for eksempel først be agenten om å oppdatere statusen, og etter bekreftelse be den om å utarbeide svaret.
- Agentens søkehandlinger kan ikke kjøre komplekse aggregeringsspørringer. For eksempel Gi meg gjennomsnittlig løsetid for alle krav om innsamling av gjeld dette året.
- Skjermene for agentinndatabekreftelse kan vise inndataverdiene som er oppgitt av en bruker, uten tilhørende etiketter, avhengig av brukergrensesnittkonfigurasjoner.
- Hvis en tilpasset handling eller en ledetekstmal ikke utføres, viser agenten en generell feilmelding med en økt-ID for feilsøking.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
