Вы находитесь здесь:
Рекомендации по оказанию помощи в обработке жалоб
Прежде чем создать агента посредством шаблона «Помощь в управлении жалобами», просмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски, ограничения и другие проблемы.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с дополнительной лицензией Agentforce for Financial Services или включенные в Agentforce 1 Financial Services Edition. Требует наличия у каждого пользователя надстройки Agentforce for Financial Services для доступа к действию. |
Поддержка языков и регионов
Agentforce Complaint Management Assistance поддерживает английский в этих регионах.
| Язык | Регион | Код |
|---|---|---|
| Английский | Английский (США) | en_US |
| Английский | Английский (Великобритания) | en_GB |
Поддержка широкоязычной модели (LLM)
Agentforce Complaint Management Assistance поддерживает данные модели. Действия агента могут выполнять вызовы других предопределенных LLM. Создание собственной модели не поддерживается, но настраиваемые действия, выполняющие шаблоны напоминаний, могут использовать любую модель под управлением Salesforce. См. Поддержка модели большого языка.
| Модель |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Поддержка обслуживания слоев Einstein Trust
Agentforce Complaint Management Assistance поддерживает службы Trust Layer, поддерживаемые типом Agentforce Employee Agent.
Рекомендации и рекомендации по оказанию помощи в управлении жалобами
- Субагент и действия характерны для общедоступных жалоб или записей обращений. Инициируйте действия на действительной странице записи, и агент проверяет, начинается ли код записи с соответствующего префикса перед обработкой. Действия не могут быть инициированы со страниц несвязанных объектов.
- При извлечении похожих архивных жалоб агент использует действие «Поиск похожих жалоб», которое вызывает вызываемое действие findSimilarComplaints посредством автоматически запущенного потока. Действие ищет архивные записи и возвращает жалобы, которые семантически соответствуют сведениям о текущей жалобе.
- Агент исключает текущую активную запись жалобы из результатов архивного поиска, чтобы предотвратить возврат той же записи, что и архивное совпадение.
- При составлении сообщений клиентов агент добавляет обязательные нормативные оговорки в конце сообщения. Однако, пользователи должны всегда просматривать эти отказы перед отправкой, чтобы убедиться, что они соответствуют последним региональным стандартам соответствия и готовности к аудиту.
- Действие «Обновить запись» зависит от четкого определения пользователем целевого поля и обязательного значения. Если пользователь запрашивает обновление поля без достаточного контекста, агент выполняет действие создания примечания к решению для извлечения значения.
- Убедитесь, что профили пользователей с доступом Agentforce Employee Agent имеют полномочия на чтение в общедоступных полях жалоб.
- Прежде чем использовать действие «Поиск похожих жалоб», включите Data 360 и загрузите пакет Data Kit. Без настроенной библиотеки данных действие не может извлечь архивные записи жалоб.
Рекомендации по шаблонам напоминаний
- Действие создания примечания к решению зависит от данных из связанных планов действий и задач для определения хода рассмотрения жалобы. Если ваш экземпляр Salesforce не использует активно планы действий или задачи или если средства обработки жалоб не обновляют эти связанные записи, созданные сводки по решению не содержат подробных сведений о ходе выполнения и отображают только минимальные данные.
- Агент никогда не указывает, что жалоба разрешена в сводке до тех пор, пока статус записи не будет четко обозначен конечным состоянием, например, «Решено», «Закрыто» или «Завершено». Если статус неоднозначный или выполняется, агент указывает только завершенные и текущие действия.
- Агент не прогнозирует будущие действия. В примечании к резолюции не содержится формулировок относительно ожидаемых или планируемых шагов, а говорится только о принятых или выполняемых в настоящее время мерах.
- Когда агент создает примечание к решению, он автоматически добавляет выбранный тип причины и подтип причины в конец сводки.
Другие рекомендации
- Если запрос содержит объединенные реплики из нескольких отдельных намерений, агент не может обработать запрос точно. Например, запрос «Обновить статус жалобы до решенного и создать черновик ответа клиента» не может обрабатываться последовательно, как предполагалось. Для сложных запросов разбейте инструкции на отдельные напоминания. Например, сперва попросите агента «Обновить статус», а после подтверждения попросите его «Черновик ответа».
- Поисковые действия агента не могут выполнять сложные запросы агрегации. Например, укажите среднее время решения всех жалоб на взыскание задолженности в этом году.
- Экраны подтверждения ввода агента могут отображать значения ввода, введенные пользователем без соответствующих меток, в зависимости от конфигураций пользовательского интерфейса.
- Если настраиваемое действие или шаблон напоминания не выполняется, агент отображает общее сообщение об ошибке с кодом сеанса для устранения неполадок.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
