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            Crear un agente desde la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Crear un agente desde la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas

            Cuando los clientes enfrentan problemas con productos o servicios financieros, envĆ­an quejas y esperan una resoluciĆ³n oportuna y justa. Al utilizar la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas preconstruida, proporciona a sus controladores de quejas un asistente de IA integrado en su flujo de trabajo. El asistente de IA identifica y ejecuta subagentes y acciones relevantes para ayudar a los controladores de quejas a investigar registros histĆ³ricos, generar notas de resoluciĆ³n listas para auditorĆ­a y redactar respuestas de clientes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar subagentes de Asistencia de gestiĆ³n de quejas: ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC
            Para utilizar Agentforce Employee Agent:

            Gestionar agentes de IA

            Y

            Gestionar agentes empleados Agentforce
            1. Configure la IA generativa Einstein para obtener acceso a potentes funciones de IA generativa.
            2. Active Agentforce.
            3. Cree un agente utilizando la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
              Nota
              Nota La plantilla y los subagentes del agente Asistencia de gestiĆ³n de quejas solo estĆ”n disponibles en Legacy Agentforce Builder.

              Si estĆ” creando un agente con la opciĆ³n Crear con IA de generaciĆ³n, asegĆŗrese de incluir el subagente GestiĆ³n de quejas.

             
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