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            Création d'un agent à partir du modèle d'assistance à la gestion des plaintes

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Création d'un agent à partir du modèle d'assistance à la gestion des plaintes

            Lorsque les clients rencontrent des problèmes avec des produits ou des services financiers, ils soumettent des plaintes et s'attendent à une résolution rapide et équitable. En utilisant le modèle prédéfini Assistance à la gestion des plaintes, vous offrez à vos gestionnaires un assistant IA intégré à leur flux de travail. L'assistant IA identifie et exécute les sous-agents et les actions appropriés pour aider les gestionnaires de plaintes à examiner les enregistrements historiques, à générer des notes de résolution prêtes pour l'audit et à rédiger des réponses clients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec la licence complémentaire Agentforce pour Financial Services ou incluse dans Agentforce 1 Financial Services Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Financial Services pour accéder à l'action.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des sous-agents d'assistance à la gestion des plaintes : Extension Financial Services Cloud OU Service FSC
            Pour utiliser Agentforce Employee Agent :

            Gestion des agents d'IA

            ET

            Gérer les agents des employés Agentforce
            1. Configurez l'IA générative Einstein pour accéder à de puissantes fonctionnalités.
            2. Activez Agentforce
            3. Créez un agent en utilisant le modèle Assistance à la gestion des plaintes.
              Remarque
              Remarque Le modèle d'agent et les sous-agents de l'Assistance à la gestion des plaintes sont disponibles uniquement dans le Générateur Agentforce hérité.

              Si vous créez un agent avec l'option Créer avec l'IA de génération, assurez-vous d'inclure le sous-agent Traitement des plaintes.

             
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            Salesforce Help | Article