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            Creazione di un agente dal modello Assistenza per la gestione dei reclami

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            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Creazione di un agente dal modello Assistenza per la gestione dei reclami

            Quando i clienti affrontano problemi con prodotti o servizi finanziari, inviano reclami e si aspettano una risoluzione equa e tempestiva. Utilizzando il modello predefinito Assistenza per la gestione dei reclami, si fornisce ai responsabili reclami un assistente AI integrato nel flusso di lavoro. L'assistente AI identifica ed esegue i subagenti e le azioni pertinenti per aiutare gli addetti ai reclami a analizzare i record storici, generare note di risoluzione pronte per il controllo e creare bozze di risposte dei clienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Financial Services o inclusa nella versione Agentforce 1 Financial Services Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Financial Services per accedere all'azione.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per impostare i subagenti dell'assistenza per la gestione dei reclami: Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC
            Per utilizzare Agentforce Employee Agent:

            Gestione degli agenti AI

            E

            Gestione degli agenti dipendenti Agentforce
            1. Configurare l'intelligenza artificiale generativa Einstein per accedere a potenti funzioni di intelligenza artificiale generativa.
            2. Abilitare Agentforce.
            3. Creare un agente utilizzando il modello Assistenza per la gestione dei reclami.
              Nota
              Nota Il modello di agente e i subagenti Assistenza per la gestione dei reclami sono disponibili solo nel Generatore di Agentforce legacy.

              Se si sta creando un agente con l'opzione Crea con intelligenza artificiale della generazione, assicurarsi di includere il subagente Gestione reclami.

             
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            Salesforce Help | Article