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            Criar um agente usando o modelo Assistência de gerenciamento de reclamação

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Criar um agente usando o modelo Assistência de gerenciamento de reclamação

            Quando os clientes enfrentam problemas com produtos ou serviços financeiros, eles enviam reclamações e esperam uma resolução justa e oportuna. Ao usar o modelo pré-construído Assistência de gerenciamento de reclamação, você fornece aos seus manipuladores de reclamação um assistente de IA integrado ao fluxo de trabalho. O assistente de IA identifica e executa subagentes e ações relevantes para ajudar os manipuladores de reclamação a investigar registros históricos, gerar notas de resolução prontas para auditoria e criar respostas do cliente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited com a licença de complemento Agentforce para Financial Services ou incluídas na Agentforce 1 Financial Services Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Serviços financeiros para acessar a ação.
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar subagentes do Assistente de gerenciamento de reclamação: Extensão do Financial Services Cloud OU Serviço do FSC
            Para usar o Agente do funcionário do Agentforce:

            Gerenciar agentes de IA

            E

            Gerenciar agentes de funcionários do Agentforce
            1. Configure a IA generativa do Einstein para obter acesso a recursos poderosos de IA generativa.
            2. Habilite Agentforce.
            3. Crie um agente usando o modelo Assistência de gerenciamento de reclamação.
              Nota
              Nota O modelo de agente Assistência de gerenciamento de reclamações e os subagentes estão disponíveis apenas no Criador Agentforce legado.

              Se você estiver criando um agente com a opção Criar com IA geracional, inclua o subagente Tratamento de reclamação.

             
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            Salesforce Help | Article