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            Tema de agente: GestiĆ³n de bloqueo de tarjeta

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Tema de agente: GestiĆ³n de bloqueo de tarjeta

            Ayuda a los representantes de servicio a capturar solicitudes de clientes para bloquear o desbloquear sus tarjetas de crĆ©dito o dĆ©bito. GuĆ­a al usuario para realizar acciones relevantes basĆ”ndose en la situaciĆ³n, como informar de una tarjeta perdida, revisar transacciones recientes o establecer un aviso de viaje. Confirma todos los detalles de la solicitud y crea un caso para su realizaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar y utilizar el tema de agente de gestiĆ³n del ciclo de facturaciĆ³n:

            ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC

            Y

            Acceder a asistencia de servicio de banca
            Para utilizar Agentforce Employee Agent: Gestionar agentes de IA y Gestionar agentes de empleados Agentforce

            Detalles de tema

            Nombre de API CardLockManagement
            Acciones de agentes incluidas

            Registros de consulta

            Obtener configuraciĆ³n de tema

            Obtener detalles de tarjeta para cuenta

            Crear caso para bloquear o desbloquear tarjeta

            ConfiguraciĆ³n requerida

            Ejemplos de expresiones que desencadenan este tema

            • "ĀæPuede bloquear mi tarjeta de dĆ©bito Visa? No estoy seguro de dĆ³nde estĆ”".
            • ā€œActive mi tarjeta de crĆ©dito de nuevo, la localicĆ©ā€.
             
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