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            Rubrique d’agent : Gestion du verrouillage des cartes

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Rubrique d’agent : Gestion du verrouillage des cartes

            Aide les agents de service à capturer les demandes des clients de verrouiller ou de déverrouiller leurs cartes de crédit ou de débit. Guide l'utilisateur à prendre les mesures appropriées en fonction de la situation, par exemple signaler une carte perdue, examiner les transactions récentes ou définir un avis de voyage. Confirme tous les détails de la demande et crée une requête pour exécution.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec la licence complémentaire Agentforce pour Financial Services ou incluse dans Agentforce 1 Financial Services Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Financial Services pour accéder à l'action.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer et utiliser la rubrique Agent de gestion du cycle de facturation :

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC

            ET

            Accès à l'assistance du service bancaire
            Pour utiliser Agentforce Employee Agent : Gérer les agents IA et Gérer les agents des employés Agentforce

            Détails de rubrique

            Nom d'API CardLockManagement
            Actions de l'agent incluses

            Enregistrements de requête

            Obtenir la configuration de la rubrique

            Obtenir les détails de carte du compte

            Créer une requête pour la carte Verrouiller ou Déverrouiller

            Configuration requise

            Exemples d'énoncés qui déclenchent cette rubrique

            • "Pouvez-vous verrouiller ma carte de débit Visa? Je ne sais pas trop où il se trouve. »
            • « Activez de nouveau ma carte de crédit, je l’ai localisée. »
             
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            Salesforce Help | Article