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            Subagente: Gestione blocco schede

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            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Subagente: Gestione blocco schede

            Aiuta gli agenti dell'assistenza ad acquisire le richieste dei clienti per bloccare o sbloccare le loro carte di credito o di debito. Guida l'utente a intraprendere azioni pertinenti in base alla situazione, ad esempio segnalare lo smarrimento di una carta, esaminare le transazioni recenti o impostare un avviso di viaggio. Conferma tutti i dettagli della richiesta e crea un caso per l'evasione.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Financial Services o inclusa nella versione Agentforce 1 Financial Services Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Financial Services per accedere all'azione.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per configurare e utilizzare il subagente di gestione del ciclo di fatturazione:

            Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC

            E

            Accesso all'assistenza per i servizi bancari
            Per utilizzare Agentforce Employee Agent: Gestisci agenti AI e Gestisci agenti dipendenti Agentforce

            Dettagli subagente

            Nome API CardLockManagement
            Azioni agente incluse

            Record delle query

            Configurazione di Get Topic

            Ottenere i dettagli della carta per l'account

            Crea caso per la scheda Blocca o sblocca

            Impostazione richiesta

            Esempi di enunciazioni che attivano questo subagente

            • "Puoi bloccare la mia carta di debito Visa? Non so dove sia."
            • “Abilita di nuovo la mia carta di credito, l’ho trovata.”
             
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