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          客服人员主题:卡锁管理

          客服人员主题:卡锁管理

          帮助服务代表捕获锁定或解锁信用卡或借记卡的客户请求。指导用户根据情况采取相关操作,例如报告丢失的卡、查看最近的交易或设置旅行通知。确认请求的所有详细信息,并创建履行个案。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Agentforce for Financial Services 加载项许可证或包含在 Agentforce 1 Financial Services Edition 中的 ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Financial Services 加载项,才可以访问操作。
          所需用户权限
          配置和使用开单周期管理客服人员主题:

          Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务

          访问银行服务帮助

          要使用 Agentforce 员工客服人员: 管理 AI 客服人员和管理 Agentforce 员工客服人员

          触发此主题的话语示例

          • 你能锁定我的 Visa 借记卡吗?我不确定它在哪里 。 "
          • “再次启用我的信用卡,我找到它了。”
           
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          Salesforce Help | Article