하위 에이전트: 번호 문의 확인
서비스 담당자가 발급된 확인의 상태, 문제 일자, 처리 세부 사항과 관련된 고객 쿼리를 해결하는 데 도움을 줍니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce for Financial Services 추가 기능 라이센스가 있는 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition 또는 Agentforce 1 Financial Services Edition에 포함되어 있습니다. 각 사용자에게 Agentforce for Financial Services 추가 기능이 있어야만 작업에 액세스할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Financial Services의 체크 번호 쿼리 하위 에이전트 구성 및 사용: | Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스 AND 은행 서비스 지원에 액세스 |
| Agentforce 직원 에이전트 사용: | AI 에이전트 관리 및 Agentforce 직원 에이전트 관리 |
하위 에이전트 세부 사항
| API 이름 | CheckNumberInquiry |
| 포함된 에이전트 작업 |
이 하위 에이전트를 트리거하는 발화의 예
- "수표를 문의하는 방법에 대해 안내할 수 있습니까?"
- "검사 5678이 아직 사용되었는지 확인해야 합니다."
체크 번호 질의 하위 에이전트 설정
다음 단계를 사용하여 Agentforce 은행 서비스 직원 지원에 대한 체크 번호 문의 하위 에이전트를 설정합니다.
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하위 에이전트에 대한 명명된 자격 증명을 만듭니다.
하위 에이전트는 명명된 자격 증명을 사용하여 Salesforce를 외부 시스템에 연결하는 데 필요한 보안 끝점 URL 및 인증 자격 증명을 지정합니다.
이 하위 에이전트의 경우 다음 두 가지 명명된 자격 증명을 만들어야 합니다. FSC_retail_savings_integrations_V1_0_0 및 FSC_retail_current_integrations_V1_0_0은
자세한 내용은 MuleSoft에 연결 및 서비스 프로세스에 대한 명명된 자격 증명 만들기를 참조하십시오.
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하위 에이전트에 대한 통합 정의를 만듭니다.
하위 에이전트는 Connect API를 호출하는 통합 정의를 사용하여 서비스 요청을 처리합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Integration Definitions(통합 정의)를 입력한 다음, Integration Definitions(통합 정의)를 선택합니다.
- + 새로 만들기를 클릭합니다.
- 통합 정의 유형으로 Apex 정의됨을 선택합니다.
- 정의의 이름과 개발자 이름으로 FSC_GetCheckDetails를 입력합니다.
-
fscserviceprocess__FetchCheckDetailsApex 클래스를 찾아서 선택합니다. -
특성 값이 FSC_retail_savings_integrations_V1_0_0 및 FSC_retail_current_integrations_V1_0_0인지 확인합니다.
특성 이름 및 특성 값 필드가 자동으로 채워집니다. 다른 명명된 자격 증명을 가리키려면 특성 이름 및 특성 값을 입력합니다.
- 통합 정의를 저장하고 활성화합니다.
- 은행 서비스 직원 지원 설정 및 구성
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