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            Subagente: ReversiĆ³n de comisiĆ³n

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            Subagente: ReversiĆ³n de comisiĆ³n

            Ayuda a los representantes de servicio a capturar solicitudes de clientes para revertir varios tipos de comisiones en sus cuentas financieras, como comisiones de mantenimiento, comisiones de sobregiro y otras comisiones relacionadas con el servicio. El subagente ReversiĆ³n de comisiĆ³n recopila detalles de cuentas financieras, muestra todas las transacciones de comisiones relevantes y solicita al usuario seleccionar la transacciĆ³n especĆ­fica para crear un caso para la reversiĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar y utilizar el subagente de reversiĆ³n de comisiones:

            ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC

            Y

            Acceder a asistencia de servicio bancario
            Para utilizar Agentforce Employee Agent: Gestionar agentes de IA y Gestionar agentes empleados Agentforce

            Detalles de subagente

            Nombre de API FeeReversal
            Acciones de agente incluidas

            Identificar registro por nombre

            Registros de consulta

            Obtener configuraciĆ³n de tema

            Obtener cuentas financieras para una cuenta

            Obtener transacciones de cuentas financieras

            Realizar reversiĆ³n de comisiĆ³n

            ConfiguraciĆ³n requerida

            Ejemplos de expresiones que desencadenan este subagente

            • "Procese la reversiĆ³n de la comisiĆ³n de pago retrasado".
            • "Revertir la comisiĆ³n de transacciĆ³n disputada por el cliente."

            Directrices y consideraciones

            • El subagente ReversiĆ³n de comisiĆ³n no envĆ­a automĆ”ticamente ninguna notificaciĆ³n por email al procesar una reversiĆ³n. Sin embargo, los usuarios con el permiso Gestionar agentes empleados de Agentforce pueden modificar la configuraciĆ³n existente para agregar esta funciĆ³n si es necesario.
             
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