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          工作人員主題:費用撤銷

          工作人員主題:費用撤銷

          協助服務代表抓取用戶要求,以回復其財務帳戶的各種費用類型,例如維護費用、透支費用和其他服務相關費用。「費用撤銷」主題會收集財務帳戶詳細資料、顯示所有相關費用交易,並提示使用者選取特定交易以建立要撤銷的個案。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce for Financial Services 附加元件授權或包含在 Agentforce 1 Financial Services Edition 中的 ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition。需要每個使用者擁有 Agentforce for Financial Services 附加元件才能存取動作。
          需要的使用者權限
          若要設定和使用費用撤銷工作人員主題:

          Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務

          存取銀行服務協助

          若要使用 Agentforce 員工工作人員: 管理 AI 工作人員和管理 Agentforce 員工工作人員

          觸發此主題的說話方式範例

          • 「處理延遲付款費用的撤銷」。
          • 「反轉客戶爭議的交易費用。」

          指導方針與考量事項

          • 處理撤銷時,費用撤銷工作人員主題不會自動傳送任何電子郵件通知。不過,具有「管理 Agentforce 員工工作人員」權限的使用者可以修改現有組態,以視需要新增此功能。
           
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          Salesforce Help | Article