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          工作人員主題:報告信用卡或簽帳卡

          工作人員主題:報告信用卡或簽帳卡

          協助服務代表偵測用戶的要求,以將其信用卡或借記卡報告為遺失、遭竊、遭破壞或由 ATM 抓取。「報告信用卡」或「簽帳卡」主題會提取與客戶相關聯的卡片詳細資料、提示使用者選取卡片,並建立封鎖卡片的個案。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce for Financial Services 附加元件授權或包含在 Agentforce 1 Financial Services Edition 中的 ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition。需要每個使用者擁有 Agentforce for Financial Services 附加元件才能存取動作。
          需要的使用者權限
          若要設定和使用報告信用卡或簽帳卡工作人員主題:

          Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務

          存取銀行服務協助

          若要使用 Agentforce 員工工作人員: 管理 AI 工作人員和管理 Agentforce 員工工作人員

          觸發此主題的說話方式範例

          • 「封鎖結尾為 5678 的簽帳卡,它已遺失。」
          • 「遺失 Julia Green 結束於 1426 年的白金卡。」

          指導方針與考量事項

          • 「報告信用卡」或「簽帳卡」工作人員主題會建立個案來報告和停用遺失的卡片,但不會自動起始卡片更換的要求。
           
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          Salesforce Help | Article