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거래 분쟁 접수 하위 에이전트 설정
다음 단계를 사용하여 Agentforce 은행 서비스 직원 지원에 대한 거래 분쟁 접수 하위 에이전트를 설정합니다.
- 통합 카탈로그 권한을 할당합니다. 금융 서비스 프로세스에 대한 통합 카탈로그 사용자 권한을 참조하십시오.
- 통합 카탈로그를 사용하여 거래 분쟁 관리 서비스 프로세스를 구성합니다. 통합 카탈로그에서 금융 서비스 프로세스의 설정 및 구성을 참조하십시오.
- 분쟁 접수 Omniscript, 비즈니스 규칙, 보강 공급자와의 통합을 통해 거래 분쟁 접수 하위 에이전트에서 거래 보강을 설정합니다. 트랜잭션 분쟁 관리용 거래 보강을 참조하십시오.
- 분쟁 항목 개체의 기금 흐름 방향 필드에 필요한 선택 목록 값을 구성합니다.
- 미리 보기 모드에서 FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode 및 FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode 통합 절차를 실행하여 분쟁 이유 코드 및 이유 하위 코드를 구성하고 이러한 코드를 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 분쟁 관련 개체의 필드의 경우 필드 수준 보안을 업데이트합니다. 사용자에게 트랜잭션 분쟁 관리 권한 할당을 참조하십시오.
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금융 계정 트랜잭션 개체의 유형 필드에 대한 선택 목록 값을 활성화합니다.
- Setup(설정)에서 Object Manager(개체 관리자)로 이동합니다.
- 금융 계정 트랜잭션 개체를 찾고 필드 및 관계를 클릭합니다.
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유형 필드에 다음 선택 목록 값을 추가합니다.
필드 선택 목록 값 유형 신용 직불
- 금융 계정 트랜잭션 개체의 확보자 참조 번호 및 카드 수락자 이름에 대한 사용자 정의 텍스트 필드를 만듭니다. 에이전트가 타사 보강 공급자의 판매자 관련 세부 사항을 검색하려면 다음 필드가 필요합니다. 사용자 정의 필드 만들기 방법을 참조하십시오.
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통합 절차 내의 데이터 매퍼를 업데이트하여 타사 보강 공급자의 API 페이로드에 새로 생성된 획득자 참조 번호 및 카드 수락자 이름 필드를 포함합니다.
- FSC_GetFinancialAccountTransactions 통합 절차를 엽니다.
- FSC 표준 개체를 사용하는 경우 FSCGetStandardFinancialAccountTransactions 요소로 이동합니다. FSC 관리 패키지 개체를 사용하는 경우 FSCGetFinancialAccountTransactions 요소로 이동합니다.
- 연결된 데이터 매퍼를 복제하여 새 버전을 만듭니다.
- 사용자 정의 획득자 참조 번호 및 카드 수락자 이름 텍스트 필드를 사용 가능한 필드에서 선택한 필드로 이동합니다.
- 통합 절차에서 FSCTransformFinancialAccountTransactions 요소로 이동합니다.
- 연결된 데이터 매퍼를 복제하여 새 버전을 만듭니다.
- 복제된 데이터 매퍼에서 필드에 대한 필수 수식을 추가하고 변환 매핑을 업데이트하여 포함합니다.
- 실행을 클릭합니다.
- Agentforce 구성을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 통합 절차를 활성화합니다.
- 은행 서비스 직원 지원 설정 및 구성
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