Вы находитесь здесь:
Настройка темы агента по приему споров о транзакциях
Используйте эти действия для настройки темы агента приема споров по транзакциям для помощи сотрудникам банковской службы Agentforce.
- Назначьте полномочия объединенного каталога. См. Полномочия пользователя объединенного каталога для процессов финансового обслуживания.
- Настройте процесс обслуживания управления спорами транзакций посредством объединенного каталога. См. Настройка и конфигурация процессов финансового обслуживания в объединенном каталоге.
- Настройте обогащение транзакций в теме агента приема споров о транзакциях посредством Omniscript приема споров, бизнес-правил и интеграции с любым поставщиком пополнения. См. раздел «Обогащение транзакций для управления спорами транзакций».
- Настройте значения раскрывающегося списка, обязательные для поля «Направление потока средств» в объекте «Элемент спора».
- Настройте коды причин споров и подкоды причин и убедитесь в наличии этих кодов, выполнив процедуры интеграции FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode и FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode в режиме предварительного просмотра.
- В полях объектов, связанных со спорами, обновите безопасность поля. См. Назначение пользователю полномочий управления спорами транзакций.
-
Активируйте значения раскрывающегося списка для поля «Тип» в объекте «Транзакция финансового счета».
- Выберите «Менеджер объектов» в меню «Настройка».
- Найдите объект «Транзакция финансового счета» и нажмите «Поля и взаимосвязи».
-
В поле «Тип» добавьте следующие значения раскрывающегося списка.
Поле Значение раскрывающегося списка Тип Кредит Дебет
- Создайте настраиваемые текстовые поля для регистрационного номера покупателя и имени акцептора карты в объекте «Транзакция финансового счета». Агенту нужны эти поля для извлечения сведений, связанных с торговцем, из сторонних поставщиков обогащения. Посмотрите, как Создать настраиваемое поле.
-
Обновите соотнесения данных в процедурах интеграции, чтобы добавить недавно созданные поля «Референтный номер приобретателя» и «Имя получателя карты» в полезные данные API для сторонних поставщиков обогащения.
- Откройте процедуру интеграции FSC_GetFinancialAccountTransactions.
- При использовании стандартных объектов FSC перейдите к элементу FSCGetStandardFinancialAccountTransactions. При использовании объектов управляемого пакета FSC перейдите к элементу FSCGetFinancialAccountTransactions.
- Клонируйте связанного Data Mapper для создания новой версии.
- Переместите настраиваемые текстовые поля «Контрольный номер приобретателя» и «Имя акцептора карты» из «Доступных полей» в «Выбранные поля».
- Перейдите к элементу FSCTransformFinancialAccountTransactions в процедуре интеграции.
- Клонируйте связанного Data Mapper для создания новой версии.
- В клонированном Data Mapper добавьте обязательные формулы для полей и обновите соотнесения трансформации, чтобы добавить их.
- Нажмите кнопку «Выполнить».
- Нажмите Настроить Agentforce.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Активируйте процедуру интеграции.
- Настройка и настройка функции «Помощь сотрудникам банковской службы».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
