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设置交易争议受理客服人员主题
使用这些步骤为 Agentforce 银行服务员工帮助设置交易争议受理客服人员主题。
- 分配统一目录权限。请参阅金融服务流程的统一目录用户权限。
- 使用统一目录配置交易争议管理服务流程。请参阅统一目录中金融服务流程的设置和配置。
- 通过争议接收 Omniscript、业务规则以及与任何丰富提供商的集成，在事务争议接收客服人员主题中设置事务丰富。请参阅事务争议管理丰富。
- 配置争议项目对象中资金流方向字段所需的选项列表值。
- 通过在预览模式中执行 FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode 和 FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode 集成程序，配置争议原因代码和原因子代码，并确保这些代码可用。
- 对于争议相关对象上的字段，更新字段级安全性。请参阅向用户分配事务争议管理权限。
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为财务客户交易对象上的类型字段激活选项列表值。
- 在“设置”中，转到对象管理器。
- 找到财务客户交易对象，然后单击字段和关系。
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对于类型字段，添加这些选项列表值。
字段 选项列表值 类型 借贷 借记
- 为财务客户交易对象上的收购人参考编号和卡接受人名称创建自定义文本字段。客服人员需要这些字段来检索第三方丰富提供商的商家相关详细信息。请参阅如何创建自定义字段。
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更新集成程序中的数据映射器，以在第三方丰富提供商的 API 负载中包含新创建的获取者参考编号和卡接受者名称字段。
- 打开 FSC_GetFinancialAccountTransactions 集成程序。
- 如果您正在使用 FSC 标准对象，请导航到 FSCGetStandardFinancialAccountTransactions 元素。如果您正在使用 FSC 受管软件包对象，请导航到 FSCGetFinancialAccountTransactions 元素。
- 复制关联的数据映射器，以创建新版本。
- 将自定义购买者参考编号和卡接受者姓名文本字段从可用字段移到选定字段。
- 导航到集成程序中的 FSCTransformFinancialAccountTransactions 元素。
- 复制关联的数据映射器，以创建新版本。
- 在复制的数据映射器中，为字段添加所需的公式，并更新转换映射以包含它们。
- 单击执行。
- 单击配置 Agentforce。
- 单击保存。
- 激活集成程序。
- 设置和配置银行服务员工帮助。
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