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            Esempio di configurazione JSON per gli argomenti di assistenza per i servizi bancari

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Esempio di configurazione JSON per gli argomenti di assistenza per i servizi bancari

            Di seguito sono riportate le configurazioni JSON predefinite per i diversi argomenti degli agenti nella procedura di integrazione Topic_Config. Le configurazioni JSON per un argomento specifico dell'agente del processo di assistenza sono identiche in Assistenza clienti e Assistenza ai dipendenti del servizio bancario.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Nome argomento Configurazione core Configurazione del pacchetto
            Rendiconto account finanziario 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
       "Types": [
      "Savings",
      "Checkings",
      "Automotive Loan",
      "Loan"
    ]
  },
  "FinancialAccountAddressConfig": {
    "AddressTypes": ["Statement Address"],
    "Roles": ["Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
        "Types": [
      "Savings Account",
      "Checking Account",
      "Auto Loan",
      "Loan Account",
      "Mortgage"
    ]
  },
  "FinancialAccountAddressConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}
            Segnalazione di carte di credito o di debito 
            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "CardStatus": ["Active"]
  }
}

            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "IsCardActive": [true]
  }
}
            Transazioni account finanziario 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
        },
"FinancialAccountTransactionsConfig": {
    "transactionType": []
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
         },
  "FinancialAccountTransactionsConfig": {
    "transactionType": []
  }
}
            Saldi account finanziari 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
     },
"FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": []
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],

    "isHeldAway": ["false"]
     },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": []
  }
}
            Rendiconto del pagamento del prestito 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
    "Status": [],
    "Types": [
      "Automotive Loan",
      "Loan"
    ]

  },
"FinancialAccountAddressConfig": {
    "AddressTypes": ["Statement Address"],
    "Roles": ["Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
     "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
    "Status": [],
     "Types": [
      "Auto Loan",
      "Loan Account",
      "Mortgage"
    ]
  },
 "FinancialAccountAddressConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}
            Annullamento pagamento libretto degli assegni 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
        "Types": [
      "Savings",
      "Checkings"
    ]
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
     "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
        "Types": [
      "Savings Account",
      "Checking Account"
      ]
  }
}
            Checkbook Order (Ordine libretto di assegni) 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
    "Status": [],
    "Types": [
      "Savings",
      "Checkings"
    ]
  },
"FinancialAccountAddressConfig": {
    "AddressTypes": ["Statement Address"],
    "Roles": ["Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}

            {
  "FinancialAccountConfig": {
     "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"],
        "Types": [
      "Savings Account",
      "Checking Account"
      ]
  }
,
 "FinancialAccountAddressConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}
            Notifica viaggi 
            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "CardStatus": ["Active"]
  }
}

            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "IsCardActive": [true]
  }
}
            Gestione impostazioni scheda 
            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "CardStatus": ["Active"]
  }
}

            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "IsCardActive": [true]
  }
}
            Aggiornamento indirizzo 
            {
  "FinancialAccountAddressConfig": {
    "AddressTypes": ["Statement Address"],
    "Roles": ["Owner"],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}

            {
  "FinancialAccountAddressConfig": {
    "Roles": [
      "Primary Owner",
      "Joint Owner"
    ],
    "IncludeAllAddress": true
  }
}
            Gestione blocco schede 
            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "CardStatus": ["Active"]
  }
}

            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card"],
    "IsCardActive": [true]
  }
}
            Gestione del ciclo di fatturazione 
            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card", "ATM Card"],
    "CardStatus": ["Active"]
  }
}

            {
  "CardsConfig": {
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "CardTypes": ["Credit Card", "Debit Card", "ATM Card"],
    "IsCardActive": [true]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio account - Fonte trasferimento proprio account 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": ["Savings", "Checking"],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}

            La configurazione IP predefinita in Core Config recupera le informazioni in tempo reale sull'account dal sistema di core banking esterno. Per recuperare le informazioni sull'account da Salesforce, modificare il valore financialAccountBalanceTypes in FinancialAccountBalancesConfig da "CurrentPostedBalance" a "Current Posted Balance" (con spazi).

            		 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": ["Savings Account", "Checking Account"],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio account - Destinazione trasferimento proprio account 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": ["Savings", "Checking"],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  }
}
            		 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": ["Savings Account", "Checking Account"],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio conto - Fonte di pagamento prestito 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": ["Savings", "Checking"],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}

            La configurazione IP predefinita in Core Config recupera le informazioni in tempo reale sull'account dal sistema di core banking esterno. Per recuperare le informazioni sull'account da Salesforce, modificare il valore financialAccountBalanceTypes in FinancialAccountBalancesConfig da "CurrentPostedBalance" a "Current Posted Balance" (con spazi).

            		 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": ["Savings Account", "Checking Account"],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio conto - Target pagamento prestito 
            {
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": [
      "TotalBalance",
      "BalanceLastStatement",
      "MinimumPayment"
    ]
  },
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": [
      "Mortgage",
      "Automotive Loan",
      "Automotive Lease",
      "Loan",
      "Home Equity Line of Credit"
    ],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
  }
}
            		 
            {
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": [
      "Balance",
      "BalanceLastStatement",
      "MinimumPayment"
    ]
  },
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": [
      "Mortgage",
      "Auto Loan",
      "Loan Account",
      "Home Equity Line of Credit"
    ],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio account - Fonte di pagamento carta di credito 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": ["Savings", "Checking"],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}

            La configurazione IP predefinita in Core Config recupera le informazioni in tempo reale sull'account dal sistema di core banking esterno. Per recuperare le informazioni sull'account da Salesforce, modificare il valore financialAccountBalanceTypes in FinancialAccountBalancesConfig da "CurrentPostedBalance" a "Current Posted Balance" (con spazi).

            		 
            {
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": ["Savings Account", "Checking Account"],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false", "true"]
  },
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": ["CurrentPostedBalance"]
  }
}
            Trasferimento di fondi al proprio account - Target pagamento con carta di credito 
            {
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": [
      "TotalBalance",
      "BalanceLastStatement",
      "MinimumPayment"
    ]
  },
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Active"],
    "Types": ["Credit Card"],
    "Roles": ["Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
  }
}
            		 
            {
  "FinancialAccountBalancesConfig": {
    "financialAccountBalanceTypes": [
      "Balance",
      "BalanceLastStatement",
      "MinimumPayment"
    ]
  },
  "FinancialAccountConfig": {
    "Status": ["Open", "Active"],
    "Types": ["Credit Card"],
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"],
    "isHeldAway": ["false"]
  }
}
            Inversione tariffa 
            { 
  "FinancialAccountTransactionsConfig":{ 
    "transactionType": ["Fee"] },
  "FinancialAccountConfig": { 
    "Status": ["Active", "Closed", "Delinquent", "On Hold"], 
    "Types": ["Savings", "Checking", "Credit Card", "Mortgage", "Automotive Loan", "Automotive Lease", "Loan", "Investment Account", "Home Equity Line of Credit"], 
    "Roles": ["Owner"], 
    "isHeldAway": ["false"] 
  } 
}
            		 
            { 
  "FinancialAccountTransactionsConfig": { 
    "transactionType": ["Fee"] }, 
  "FinancialAccountConfig": { 
    "Status": ["Open", "Closed", "On Hold", "Pending", "Charge-off", "Declined", "Lost", "Paid out", "Withdrawn", "Active", "Expired", "Cancelled"], 
    "Types": ["Auto Loan", "Bank Account", "Checking Account", "Credit Card", "General Account", "HELOC", "Insurance Policy", "Investment Account", "Loan Account", "Mortgage", "Savings Account", "Treasury Service"], 
    "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"], 
    "isHeldAway": ["false"] 
  } 
}
            Gestione delle controversie sulle transazioni 
            { 
  "FinancialAccountTransactionsConfig": { 
  "transactionType": ["Credit Card", "Credit", "Debit"] },
  "FinancialAccountConfig": { "Status": ["Active", "Delinquent", "On Hold"], "Types": ["Savings", "Checking", "Credit Card"], 
    "Roles": ["Owner"], 
    "isHeldAway": ["false"] 
  } 
}
            		 
            { 
  "FinancialAccountTransactionsConfig": { "transactionType": ["Credit Card", "Credit", "Debit"] }, 
  "FinancialAccountConfig": { 
     "Status": ["Open", "Active", "On Hold"], 
     "Types": ["Savings Account", "Checking Account", "Credit Card"],
     "Roles": ["Primary Owner", "Joint Owner"], 
     "isHeldAway": ["false"] 
  } 
}
             
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