Consideraciones sobre la asistencia al cliente de Agentforce Banking Service
Tenga en cuenta estas consideraciones cuando utilice la plantilla Asistencia al cliente de Servicio bancario para crear su agente.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Compatibilidad de idioma y configuración regional
Asistencia al cliente del servicio de banca de Agentforce admite el inglés en estas configuraciones regionales.
| Idioma | Configuración regional | Código |
|---|---|---|
| Inglés | Inglés (Estados Unidos) | en_US |
| Inglés | Inglés (Reino Unido) | en_GB |
Compatibilidad de modelo de idioma grande
Asistencia al cliente de Servicio de banca de Agentforce admite estos modelos. Las acciones de agentes pueden realizar llamadas a otros LLM predefinidos. No se admite la incorporación de su propio modelo, pero las acciones personalizadas que ejecutan plantillas de solicitud pueden utilizar cualquier modelo gestionado por Salesforce. Consulte Compatibilidad de modelo de idioma grande.
| Modelo |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Compatibilidad de servicio de capa Einstein Trust
Asistencia al cliente de servicio bancario Agentforce admite los servicios Trust Layer admitidos por el tipo Agente de servicio Agentforce.
Tipos de uso consumidos por la asistencia al cliente del servicio bancario
Los subagentes y las acciones para Asistencia al cliente de servicio de banca se basan en el tipo Agente de servicio Agentforce.
Los agentes de Servicio Agentforce utilizan IA generativa para solicitar ejecuciones y utilizar Data 360 para introducir, almacenar y procesar datos. El uso de agentes de Servicio Agentforce afecta al consumo de créditos de facturación en estos tipos de uso. Antes de la implementación, trabaje con su equipo de cuentas de Salesforce para confirmar la disponibilidad de licencias y planificar el uso de créditos.
El uso Agente de servicio Agentforce se mide basándose en los permisos asignados al usuario que interactúa. Para obtener más información, consulte Medición para Agentforce y uso de IA generativa.
Para obtener información más detallada sobre cómo se factura el uso, consulte Consideraciones para Agente de servicio Agentforce.
Para obtener más información sobre cómo se factura el uso, consulte su contrato o póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta.
Limitaciones de asistencia al cliente de servicio bancario
- Los subagentes y las acciones incluidos en la plantilla Asistencia al cliente de Servicio bancario solo están disponibles para usuarios verificados.
Otras limitaciones
- El agente no puede procesar una solicitud con precisión si la solicitud contiene expresiones combinadas de múltiples subagentes. Por ejemplo, la solicitud "Mostrar el saldo y transacciones recientes" no se procesa según lo previsto.
- Para utilizar subagentes relacionados con divisas, como Saldos de cuentas financieras y Transacciones de cuentas financieras, active varias divisas.
