Agentforce Banking Service -asiakastukeessa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät Banking Service Customer Assistance -mallia luodaksesi agenttisi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Kielten ja paikkamääritysten tuki
Agentforce Banking Service Customer Assistance tukee englantia seuraavissa paikkamäärityksissä.
| Language (Kieli) | Paikkamääritys | Koodi |
|---|---|---|
| Englanti | Englanti (Yhdysvallat) | en_US |
| Englanti | Englanti (Yhdistynyt kuningaskunta) | en_GB |
Suuren kielen mallin tuki
Agentforce Banking Service Customer Assistance tukee seuraavia malleja. Agenttien toiminnot voivat soittaa muihin esimääritettyihin LLM-ohjelmiin. Oman mallisi luomista ei tueta, mutta kehotteiden malleja suorittavat mukautetut toiminnot voivat käyttää mitä tahansa Salesforcen hallitsemaa mallia. Lisätietoja on kohdassa Suurten kielimallien tuki.
| Malli |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Einstein Trust Layer -palvelun tuki
Agentforce Banking Service Customer Assistance tukee Trust Layer -palveluita, joita tukee Agentforce palveluagentti -tyyppi.
Banking Service -asiakasavun kuluttamat käyttötavat
Asiakastuen alaiset agentit ja toiminnot perustuvat Agentforce palveluagentti -tyyppiin.
Agentforce Service -agentit käyttävät generoivaa tekoälyä kehottaakseen suorituksia ja käyttävät datan tuontia, tallentamista ja käsittelyä Data 360:lla. Agentforce Service -agenttien käyttäminen vaikuttaa laskutuksen luottojen kulutukseen näissä käyttötyypeissä. Ennen käyttöönottoa tee yhteistyötä Salesforce-asiakastiimisi kanssa vahvistaaksesi lisenssien saatavuuden ja suunnitellaksesi luoton käytön.
Agentforce palveluagenttien käyttö mitataan vuorovaikuttavalle käyttäjälle kohdistettujen käyttöoikeuksien perusteella. Lisätietoja on kohdassa Metointi Agentforcen ja generoivan tekoälyn käyttöön.
Lisätietoja käyttötavoista on kohdassa Agentforce palveluagenttien huomioitavat asiat.
Lisätietoja käyttötavoista on sopimuksessasi tai ota yhteyttä asiakaspäällikköösi.
Asiakastuen rajoitukset pankkipalvelussa
- Banking Service Customer Assistance -malliin sisältyvät ala-agentit ja toiminnot ovat käytettävissä vain vahvistetuille käyttäjille.
Muut rajoitukset
- Agentti ei voi käsitellä pyyntöä tarkasti, jos pyyntö sisältää yhdistettyjä lausumia useilta alitason agenteilta. Esimerkiksi "Näytä saldo ja viimeaikaiset maksutapahtumat" -pyyntöä ei käsitellä odotetulla tavalla.
- Jos haluat käyttää valuuttaan liittyviä alirooleja, kuten finanssitilien saldot ja finanssitilien transaktiot, ota useat valuutat käyttöön.
