Considérations relatives à l'assistance client du service bancaire Agentforce
Tenez compte des considérations ci-dessous lors de l'utilisation du modèle Assistance client du service bancaire pour créer votre agent.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
Prise en charge des langues et des paramètres régionaux
Agentforce Banking Service Customer Assistance prend en charge l'anglais dans ces paramètres régionaux.
| Langue | Paramètres régionaux | Code |
|---|---|---|
| Anglais | Anglais (États-Unis) | en_US |
| English | Anglais (Royaume-Uni) | en_GB |
Assistance concernant les grands modèles de langage
Agentforce Banking Service Customer Assistance prend en charge ces modèles. Les actions de l'agent peuvent passer des appels à d'autres grands modèles de langage prédéfinis. L'importation de votre propre modèle n'est pas prise en charge, mais les actions personnalisées qui exécutent des modèles de répliques peuvent utiliser n'importe quel modèle géré par Salesforce. Voir Assistance concernant les modèles de langage de grande taille.
| Modèle |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Prise en charge du service de couche de confiance Einstein
Agentforce Banking Service Customer Assistance prend en charge les services Trust Layer pris en charge par le type Agentforce Service Agent .
Types d'utilisation consommés par l'assistance client du service bancaire
Les rubriques et les actions de l'agent pour l'Assistance client du service bancaire sont basées sur le type Agent de service Agentforce.
Les agents Agentforce Service utilisent l'IA générative pour déclencher des exécutions et utilisent Data Cloud pour ingérer, stocker et traiter des données. L'utilisation d'agents Agentforce Service impacte la consommation de crédits de facturation dans ces types d'utilisation. Avant le déploiement, demandez à votre équipe de compte Salesforce de confirmer la disponibilité des licences et de planifier l'utilisation des crédits.
L'utilisation de l'agent est mesurée en fonction des autorisations attribuées à l'utilisateur qui interagit. Pour plus d ' informations, voir Metering for Agentforce and Generative AI Usage
Pour plus d ' informations sur la facturation de l ' utilisation, voir Considérations relatives aux agents de service Agentforce.
Pour plus d'informations sur la facturation à l'utilisation, consultez votre contrat ou contactez votre chargé de compte.
Limitations de l'assistance client du service bancaire
- Les rubriques et les actions incluses dans le modèle Assistance client du service bancaire sont disponibles uniquement pour les utilisateurs vérifiés.
Autres limitations
- L'agent ne peut pas traiter une requête avec précision si elle contient des énoncés combinés de plusieurs rubriques. Par exemple, la requête « Afficher le solde et les transactions récentes » n'est pas traitée comme prévu.
- Pour utiliser des rubriques d'agent associées à la devise, telles que Soldes de compte financier et Transactions de compte financier, activez les devises multiples.
