Considerazioni sull'assistenza clienti del servizio bancario Agentforce
Tenere presenti queste considerazioni quando si utilizza il modello Assistenza clienti per il servizio bancario per creare l'agente.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
Supporto per lingua e impostazioni internazionali
L'Assistenza clienti del Servizio bancario Agentforce supporta l'inglese nelle seguenti impostazioni internazionali.
| Lingua | Impostazioni internazionali | Codice |
|---|---|---|
| Inglese | Inglese (Stati Uniti) | en_US |
| Inglese | Inglese (Regno Unito) | en_GB |
Supporto del modello Large Language
L'Assistenza clienti del Servizio bancario Agentforce supporta questi modelli. Le azioni degli agenti possono effettuare chiamate ad altri LLM predefiniti. L'inserimento di un modello personalizzato non è supportato, ma le azioni personalizzate che eseguono modelli di prompt possono utilizzare qualsiasi modello gestito da Salesforce. Vedere Supporto per modelli di lingua grandi.
| Modello |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Supporto di Einstein Trust Layer Service
Assistenza clienti servizio bancario Agentforce supporta i servizi Trust Layer supportati dal tipo di agente dell'assistenza Agentforce.
Tipi di utilizzo consumati dall'Assistenza clienti del servizio bancario
I subagenti e le azioni per Assistenza clienti servizio bancario si basano sul tipo agente dell'assistenza Agentforce.
Gli agenti dell'assistenza Agentforce utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per sollecitare le esecuzioni e utilizzano Data 360 per inserire, archiviare ed elaborare i dati. L'utilizzo degli agenti dell'assistenza Agentforce influisce sul consumo dei crediti di fatturazione in questi tipi di utilizzo. Prima della distribuzione, collaborare con il team account Salesforce per verificare la disponibilità della licenza e pianificare l'utilizzo del credito.
L'utilizzo degli agente dell'assistenza Agentforce viene misurato in base alle autorizzazioni assegnate all'utente che interagisce. Per ulteriori informazioni, vedere Metering for Agentforce and Generative AI Usage
Per informazioni più dettagliate sulla fatturazione dell'utilizzo, vedere Considerazioni sull'agente dell'assistenza Agentforce.
Per ulteriori informazioni sulla fatturazione dell'utilizzo, fare riferimento al contratto o contattare il proprio responsabile account.
Limitazioni dell'assistenza clienti del servizio bancario
- I subagenti e le azioni inclusi nel modello Assistenza clienti Servizio bancario sono disponibili solo per gli utenti verificati.
Ulteriori limitazioni
- L'agente non è in grado di elaborare una richiesta in modo preciso se la richiesta contiene enunciazioni combinate di più agenti secondari. Ad esempio, la richiesta "Mostra il saldo e le transazioni recenti" non viene elaborata come previsto.
- Per utilizzare subagenti correlati alle valute, ad esempio Saldi account finanziari e Transazioni account finanziario, abilitare più valute.
