Agentforce Banking Service カスタマー アシスタンスに関する考慮事項
Banking Service Customer Assistance テンプレートを使用してエージェントを作成するときは、次の考慮事項に留意してください。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
言語とロケールのサポート
Agentforce Banking Service Customer Assistance では、次のロケールで英語がサポートされます。
| 言語 | 地域 | コード |
|---|---|---|
| 英語 | 英語 (アメリカ) | en_US |
| 英語 | 英語 (イギリス) | en_GB |
大規模言語モデルのサポート
Agentforce Banking Service Customer Assistance は次のモデルをサポートしています。エージェントアクションは、他の定義済み LLM へのコールを実行できます。独自のモデルの組み込みはサポートされていませんが、プロンプトテンプレートを実行するカスタムアクションでは、Salesforce が管理する任意のモデルを使用できます。「大規模言語モデルサポート」を参照してください。
| モデル |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Einstein Trust Layer サービスのサポート
Agentforce Banking Service Customer Assistance は、Agentforce サービスエージェント種別でサポートされる Trust Layer サービスをサポートします。
Banking Service Customer Assistance で使用される利用状況の種別
Banking Service Customer Assistance のエージェントのトピックとアクションは、Agentforce サービスエージェント種別に基づいています。
Agentforce サービスエージェントは、生成 AI を使用して実行を促し、Data Cloud を使用してデータの取り込み、保存、処理を行います。Agentforce サービス エージェントの使用は、次の使用量種別の請求クレジットの消費に影響します。リリースする前に、Salesforce アカウントチームと協力してライセンスの可用性を確認し、クレジット使用量を計画します。
Agentforce サービスエージェント使用量は、操作するユーザに割り当てられた権限に基づいて測定されます。詳細については、「Metering for Agentforce and Generative AI Usage」を参照してください。
使用量の請求方法の詳細については、「Considerations for Agentforce Service Agent」を参照してください。
使用量の請求方法についての詳細は、契約書を参照いただくか、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
その他の制限事項
- 要求に複数のトピックの発言が組み合わされている場合、エージェントは要求を正確に処理できません。たとえば、「残高と最近の取引を表示」という要求が意図したとおりに処理されない。
- 金融口座残高や金融口座トランザクションなどの通貨関連のエージェントトピックを使用するには、マルチ通貨を有効にします。
