Agentforce 은행 서비스 고객 지원에 대한 고려 사항
은행 서비스 고객 지원 템플릿을 사용하여 에이전트를 만들 때 다음 사항을 고려하십시오.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
언어 및 로캘 지원
Agentforce 은행 서비스 고객 지원은 다음 로캘에서 영어를 지원합니다.
| 언어 | 로캘 | 코드 |
|---|---|---|
| 영어 | 영어(미국) | en_US |
| 영어 | 영어(영국) | en_GB |
대규모 언어 모델 지원
Agentforce 은행 서비스 고객 지원은 다음 모델을 지원합니다. 에이전트 작업은 사전 정의된 다른 LLM에 대한 호출을 만들 수 있습니다. 자체 모델 가져오기는 지원되지 않지만 프롬프트 템플릿을 실행하는 사용자 정의 작업은 모든 Salesforce 관리 모델을 사용할 수 있습니다. 대규모 언어 모델 지원을 참조하세요.
| 모델 |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
은행 서비스 고객 지원에서 사용되는 사용량 유형
은행 서비스 고객 지원에 대한 에이전트 주제 및 작업은 Agentforce 서비스 에이전트 유형을 기반으로 합니다.
Agentforce 서비스 에이전트는 생성형 AI를 사용하여 실행을 요청하고 Data Cloud를 사용하여 데이터를 수집, 저장 및 처리합니다. Agentforce 서비스 에이전트를 사용하면 이러한 사용 유형의 청구 크레딧 소비에 영향을 미칩니다. 배포하기 전에 Salesforce 계정 팀과 협력하여 라이센스 가용성을 확인하고 크레딧 사용을 계획하십시오.
Agentforce 서비스 에이전트 사용량은 상호 작용하는 사용자에게 할당된 권한을 기반으로 계량됩니다. 자세한 내용은 Agentforce의 측정 및 생성형 AI 사용을 참조하십시오.
사용량 청구 방법에 대한 자세한 내용은 Agentforce 서비스 에이전트의 고려 사항을 참조하십시오.
사용량이 청구되는 방법에 대한 자세한 내용은 계약을 참조하거나 계정 담당자에게 문의하세요.
기타 제한 사항
- 요청에 여러 주제의 결합된 발화가 포함되어 있는 경우 에이전트가 요청을 정확하게 처리할 수 없습니다. 예를 들어 "잔액 및 최근 트랜잭션 표시" 요청이 의도한 대로 처리되지 않습니다.
- 금융 계정 잔고 및 금융 계정 트랜잭션과 같은 통화 관련 에이전트 주제를 사용하려면 다중 통화를 활성화합니다.
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