Viktige punkter om kundestøtte for Agentforce Banking Service
Ta hensyn til disse punktene når du bruker Kundestøtte-malen for Banking Services til å opprette agenten.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Støtte for språk og nasjonale innstillinger
Kundestøtte for Agentforce Banking Service støtter engelsk i disse nasjonale innstillingene.
| Language (Språk) | Nasjonal innstilling | Kode |
|---|---|---|
| Engelsk | Engelsk (USA) | en_US |
| Engelsk | Engelsk (Storbritannia) | en_GB |
Støtte for store språkmodeller
Kundestøtte for Agentforce Banking Service støtter disse modellene. Agenthandlinger kan starte kall til andre forhåndsdefinerte LLM-er. Å ta med din egen modell støttes ikke, men tilpassede handlinger som utfører ledetekstmaler, kan bruke hvilken som helst Salesforce-administrert modell. Se Støtte for stor språkmodell.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Støtte for Einstein Trust Layer-tjenester
Kundestøtte for Agentforce Banking Service støtter Trust Layer-tjenestene som støttes av typen Agentforce Service Agent.
Brukstyper som forbrukes av kundestøtte for banktjenester
Agentemner og -handlinger for Kundeservice for bank er basert på typen Agentforce tjenesteagent.
Agentforce Service-agenter bruker generativ AI til å be om utførelser og bruker Data Cloud til å hente inn, lagre og behandle data. Bruk av Agentforce Service-agenter påvirker forbruket av faktureringskreditter i disse brukstypene. Før distribusjon samarbeider du med Salesforce-kontoteamet for å bekrefte tilgjengelighet av lisenser og planlegge kredittbruk.
Bruk av Agentforce tjenesteagent måles basert på tillatelsene som er tildelt den interagerende brukeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Måling for Agentforce og generativ AI-bruk
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan bruk faktureres, kan du se Vurderinger for Agentforce tjenesteagent.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan bruk faktureres, kan du se kontrakten din eller kontakte din kundeansvarlige.
Begrensninger for kundestøtte for bank
- Emnene og handlingene som er inkludert i Kundestøtte for Bank Service-malen, er tilgjengelig bare for bekreftede brukere.
Andre begrensninger
- Agenten kan ikke behandle en forespørsel nøyaktig hvis forespørselen inneholder kombinerte ytringer fra flere emner. Forespørselen "Vis saldoen og siste transaksjoner" behandles for eksempel ikke som forventet.
- Hvis du vil bruke valutarelaterte agentemner, som Finanskontosaldoer og Finanskontotransaksjoner, aktiverer du flere valutaer.
