Considerações sobre o atendimento ao cliente do Serviço bancário Agentforce
Lembre-se destas considerações ao usar o modelo de Assistência ao cliente do Serviço bancário para criar seu agente.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
Suporte a idioma e localidade
O Suporte ao cliente do Agentforce Banking Service oferece suporte a inglês nestas localidades.
| Idioma | Localidade | Código |
|---|---|---|
| Inglês | Inglês (Estados Unidos) | en_US |
| Inglês | Inglês (Reino Unido) | en_GB |
Suporte para modelo de idioma grande
O Serviço de atendimento ao cliente do Agentforce Banking oferece suporte a estes modelos. Ações de agente podem fazer chamadas a outros LLMs predefinidos. Não há suporte para trazer seu próprio modelo, mas ações personalizadas que executam modelos de prompts podem usar qualquer modelo gerenciado do Salesforce. Consulte Suporte para grande modelo de linguagem.
| Modelo |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Suporte de serviço da Camada de confiança do Einstein
A Assistência ao cliente do Serviço bancário do Agentforce oferece suporte aos serviços da Camada de confiança suportados pelo tipo Agente de serviço Agentforce.
Tipos de uso consumidos pelo Suporte ao cliente do Serviço bancário
Os tópicos e ações do agente para Assistência ao cliente do Serviço bancário são baseados no tipo Agente de serviço Agentforce.
Os agentes do Agentforce Service usam IA generativa para solicitar execuções e usam o Data Cloud para ingerir, armazenar e processar dados. O uso de agentes do Agentforce Service afeta o consumo de créditos de cobrança nesses tipos de uso. Antes da implantação, trabalhe com sua equipe de conta do Salesforce para confirmar a disponibilidade da licença e planejar o uso de crédito.
O uso do agente de serviço Agentforce é medido com base nas permissões atribuídas ao usuário em interação. Para obter mais informações, consulte Medida para uso de IA generativa e Agentforce
Para obter mais informações detalhadas sobre como o uso é faturado, consulte Considerações sobre agente de serviço Agentforce.
Para obter mais informações sobre como o uso é faturado, consulte seu contrato ou entre em contato com seu executivo de contas.
Limitações do suporte ao cliente do Serviço bancário
- Os tópicos e ações incluídos no modelo de Assistência ao cliente do Serviço bancário estão disponíveis apenas a usuários verificados.
Outras limitações
- O agente não poderá processar uma solicitação com precisão se ela contiver enunciados combinados de vários tópicos. Por exemplo, a solicitação "Mostrar o saldo e as transações recentes" não é processada conforme o desejado.
- Para usar tópicos de agente relacionados à moeda, como Saldos de conta financeira e Transações de conta financeira, habilite várias moedas.
