Att tänka på vad gäller Agentforce Banking Service Kundhjälp
Tänk på detta när du använder mallen Kundtjänst för bankärenden för att skapa din agent.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition |
Stöd för språk och plats
Agentforce Banking Service Kundtjänst har stöd för engelska på dessa platser.
| Språk | Plats | Kod |
|---|---|---|
| Engelska | Engelska (USA) | en_US |
| Engelska | Engelska (Storbritannien) | en_GB |
Stöd för stor språkmodell
Agentforce Banking Service har stöd för dessa modeller. Agentåtgärder kan ringa samtal till andra fördefinierade LLM. Att hämta din egen modell stöds inte, men egna åtgärder som kör uppmaningsmallar kan använda vilken Salesforce-hanterad modell som helst. Se Stöd för stor språkmodell.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Einstein Trust Layer Service Support
Agentforce Banking Service Kundhjälp har stöd för de Trust Layer-tjänster som stöds av typen Agentforce Serviceagent.
Användningstyper som används av Banktjänst Kundtjänst
Underagenterna och åtgärderna för Kundtjänst för bankärenden baseras på typen Agentforce Serviceagent.
Agentforce Service-agenter använder generativ AI för att uppmana till körning och använder Data 360 för att ta in, lagra och bearbeta data. Användning av Agentforce Service-agenter påverkar användningen av faktureringskrediter i dessa användningstyper. Innan distribuering, arbeta med ditt Salesforce-kontoteam för att bekräfta licenstillgänglighet och planera kreditanvändning.
Användning av Agentforce Serviceagenter mäts baserat på behörigheterna som tilldelats den interagerande användaren. Mer information finns i Mätning för Agentforce och Generativ AI-användning
Mer detaljerad information om hur användning faktureras finns i Att tänka på för Agentforce Serviceagent.
Mer information om hur användning faktureras finns i ditt kontrakt eller kontakta din kontoansvariga.
Begränsningar för banktjänsters kundhjälp
- De underagenter och åtgärder som inkluderas i mallen Kundtjänst för bankärenden är endast tillgängliga för verifierade användare.
Andra begränsningar
- Agenten kan inte bearbeta en begäran korrekt om begäran innehåller kombinerade yttranden från flera underagenter. Till exempel behandlas inte begäran "Visa saldo och senaste transaktioner" som den ska.
- För att använda valutarelaterade underagenter, till exempel Finanskontosaldon och Finanskontotransaktioner, aktivera flera valutor.
