Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание агента на основе шаблона помощи клиентам Agentforce Banking Service

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Руководство администратора Financial Services Cloud

            Создание агента на основе шаблона помощи клиентам Agentforce Banking Service

            Используйте шаблон агента «Помощь клиентам банковской службы» для быстрого создания агента, который автономно обрабатывает распространенные запросы на банковское обслуживание клиентов. Этот агент работает только в проверенных каналах.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для доступа к темам «Помощь клиентам банковского обслуживания»: Расширение Financial Services Cloud ИЛИ служба FSC
            Для создания агента посредством шаблона агента обслуживания Agentforce: Управление агентами на основе искусственного интеллекта и управление сервисными агентами Agentforce ИЛИ настройка приложения

            Прежде чем начать, проверьте параметры Omnistudio.

            1. Настройте генеративный искусственный интеллект Einstein для получения доступа к мощным генеративным функциям искусственного интеллекта.
            2. Enable Agentforce.
            3. Включите «Помощь клиентам банковской службы», чтобы получить доступ к шаблону агента с готовыми темами и действиями.
              1. Введите строку «Помощь банковскому обслуживанию» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры помощи банковскому обслуживанию» в разделе Agentforce for Financial Services.
              2. Включите «Помощь клиентам банковской службы».
            4. Создайте агента посредством шаблона «Помощь клиентам банковской службы» и настройте параметры в соответствии с потребностями.
              Примечание
              Примечание Шаблон и темы агента по работе с клиентами банковского обслуживания доступны только в устаревшем Agentforce Builder.

              При создании агента посредством параметра «Создание с помощью искусственного интеллекта» добавьте темы агента «Помощь клиентам банковской службы».

            5. Создайте и активируйте процессы обслуживания для следующих тем агента: Тема агента: Отмена платежа (бета-версия), Тема агента: Адрес запроса на обновление и тема агента: Запрос кредитной или дебетовой карты отчета.
            6. Если вы хотите добавить агента на сайт Experience Cloud, см. Развертывание службы поддержки клиентов банковского обслуживания на сайте Experience Cloud.
            7. Если вы хотите подключить агента к WhatsApp, см. Подключение службы поддержки клиентов к WhatsApp.
            8. Если вы хотите расширить поддержку агентов на сторонние веб-сайты, см. раздел Интеграция службы поддержки клиентов банковского обслуживания со сторонними веб-сайтами.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article