Bereitstellen der Bankservice-Kundenunterstützung auf der Experience Cloud-Site
Stellen Sie Ihren Bankservice-Kundensupportagenten Kunden direkt auf Ihrer Experience Cloud-Site zur Verfügung. Konfigurieren Sie Chat- und Weiterleitungseinstellungen für eingehende Anfragen und verwenden Sie eine Bereitstellung, um die Messaging-Erfahrung für Ihre Kunden einzubetten.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Bearbeiten eines Flows:
Berechtigung "Flow verwalten"
Anpassen einer Experience Cloud-Site:
Mitglied der Site UND "Erfahrungen erstellen und einrichten"
ODER
Mitglied der Site UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND Erfahrungsadministrator, Publisher oder Ersteller auf dieser Site
Erstellen Sie eine Ausweichwarteschlange, um alle Messaging-Sitzungen zu empfangen, die der zugeordnete Flow nicht weiterleiten kann. Fügen Sie "Messaging-Sitzung" als unterstütztes Objekt und die zuvor von Ihnen erstellte Weiterleitungskonfiguration hinzu.
Erstellen Sie einen Omnikanal-Flow, der Unterhaltungen an Ihren Agenten weiterleitet. Wählen Sie zum Weiterleiten von Unterhaltungen an authentifizierte Benutzer den Agenten aus, der mithilfe der Agentenvorlage "Bankservice-Kundensupport" erstellt wurde.
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