Implementar asistencia al cliente de servicio bancario en el sitio de Experience Cloud
Ponga su agente de asistencia al cliente de Servicio bancario a disposición de los clientes directamente en su sitio de Experience Cloud. Configure ajustes de chat y enrutamiento para gestionar consultas entrantes y utilice una implementación para integrar la experiencia de mensajería para sus clientes.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
Permisos de usuario necesarios
Para crear y modificar un flujo:
Permiso Gestionar flujo
Para personalizar un sitio de Experience Cloud:
Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias
O
Ser un miembro del sitio Y Ver parámetros y configuración Y ser un administrador con experiencia, publicador o generador en ese sitio
Cree una cola de reserva para recibir cualquier sesión de mensajería que el flujo asociado no pueda enrutar. Agregue Sesión de mensajería como el objeto compatible y la Configuración de enrutamiento que creó anteriormente.
Cree un flujo de OmniCanal que enrute conversaciones a su agente. Para enrutar conversaciones para usuarios autenticados, seleccione el agente creado utilizando la plantilla de agente Asistencia al cliente de Servicio bancario.
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