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            Déploiement de l'assistance client du service bancaire dans un site Experience Cloud

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Déploiement de l'assistance client du service bancaire dans un site Experience Cloud

            Rendez votre agent d'assistance client du service bancaire disponible pour les clients directement sur votre site Experience Cloud. Configurez les paramètres de chat et d'acheminement pour gérer les demandes entrantes, et utilisez un déploiement pour incorporer l'expérience de messagerie à vos clients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et modifier un flux : Autorisation Gérer les flux
            Pour personnaliser un site Experience Cloud :

            Être membre du site ET Créer et configurer des expériences

            OU

            Être membre du site ET Afficher la configuration ET être un administrateur, éditeur ou concepteur d'expérience dans ce site

            Prérequis :

            1. Créez des configurations d'acheminement pour les files d'attente.
            2. Créer un canal de service pour le chat avancé.
            3. Créez une file d'attente de secours pour recevoir toutes les sessions de messagerie que le flux associé ne peut pas acheminer. Ajoutez Session de messagerie en tant qu'objet pris en charge et Configuration d'acheminement que vous avez créée précédemment.
            4. Créez un flux Omni-Channel qui achemine les conversations vers votre agent. Pour acheminer les conversations des utilisateurs authentifiés, sélectionnez l'agent créé en utilisant le modèle d'agent Assistance client du service bancaire.
            5. Créez un canal et un déploiement Chat avancé.
              Lorsque vous créez un canal de messagerie Chat avancé, un nouveau déploiement de service incorporé est automatiquement créé.
            6. Configurez un déploiement de Chat Web avancé dans un site Générateur d'expérience.
             
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            Salesforce Help | Article