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            Distribuzione dell'assistenza clienti del servizio bancario al sito Experience Cloud

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            2. Documenti
            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Distribuzione dell'assistenza clienti del servizio bancario al sito Experience Cloud

            Rendere l'agente dell'Assistenza clienti del Servizio bancario disponibile ai clienti direttamente nel sito Experience Cloud. Configurare le impostazioni di chat e instradamento per gestire le richieste in entrata e utilizzare una distribuzione per incorporare l'esperienza di messaggistica per i clienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare e modificare un flusso: Autorizzazione Gestisci flusso
            Per personalizzare un sito Experience Cloud:

            Essere membri del sito E Crea e imposta esperienze

            OPPURE

            Essere membri del sito E Visualizza impostazione e configurazione E essere amministratore, publisher o generatore di esperienze in quel sito

            Prerequisiti:

            1. Creare configurazioni di instradamento per le aree di attesa.
            2. Creare un canale di assistenza per Chat ottimizzata.
            3. Creare un'area di attesa per ricevere le sessioni di messaggistica che il flusso associato non è in grado di instradare. Aggiungere Sessione di Messaggistica come oggetto supportato e la configurazione di instradamento creata in precedenza.
            4. Creare un flusso Omnicanale che instrada le conversazioni all'agente. Per instradare le conversazioni per gli utenti autenticati, selezionare l'agente creato utilizzando il modello di agente Assistenza clienti Servizio bancario.
            5. Creare un canale Chat ottimizzato e distribuirlo.
              Quando si crea un canale di messaggistica Chat ottimizzata, viene creata automaticamente una nuova distribuzione del servizio incorporato.
            6. Configurazione di una distribuzione Chat Web ottimizzata in un sito Generatore di esperienze.
             
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            Salesforce Help | Article