Experience Cloud サイトへの Banking Service カスタマーサポートのリリース

Banking Service カスタマーサポートエージェントを Experience Cloud サイトで顧客が直接使用できるようにします。受信した問い合わせを処理するようにチャットとルーティングを設定し、リリースを使用して顧客のメッセージング環境を組み込みます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition

必要なユーザー権限
フローを作成および編集する	「フローの管理」権限
Experience Cloud サイトをカスタマイズする	サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」またはサイトのメンバーであること、「設定・定義を参照する」、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者、公開者、または作成者であること

必要なユーザー権限

フローを作成および編集する

「フローの管理」権限

Experience Cloud サイトをカスタマイズする

サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」

または

サイトのメンバーであること、「設定・定義を参照する」、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者、公開者、または作成者であること

前提条件:

キューのルーティング設定を作成します。
拡張チャットのサービスチャネルを作成します。
関連付けられたフローで転送できないメッセージングセッションを受信する代替キューを作成します。サポートされるオブジェクトとしてメッセージングセッションを追加し、以前に作成したルーティング設定を追加します。
会話をエージェントに転送するオムニチャネルフローを作成します。認証済みユーザーの会話を転送するには、Banking Service Customer Assistance エージェントテンプレートを使用して作成したエージェントを選択します。
拡張チャットチャネルとリリースを作成します。
拡張チャットメッセージングチャネルを作成すると、新しい組み込みサービスリリースが自動的に作成されます。
エクスペリエンスビルダーサイトで拡張 Web チャットのリリースを設定します。

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