Развертывание службы поддержки клиентов банковского обслуживания на сайте Experience Cloud
Предоставьте клиентам доступ к агенту службы поддержки клиентов Banking Service напрямую на сайте Experience Cloud. Настройте параметры чата и маршрутизации для обработки входящих запросов и используйте развертывание для встраивания взаимодействия службы сообщений для клиентов.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания и редактирования потока:
Полномочие «Управление потоком»
Для настройки сайта Experience Cloud:
«Являться участником сайта» И «Создание и настройка взаимодействий»
ИЛИ
«Являться участником сайта» И «Просмотр настройки и конфигурации» И администратор взаимодействий, публикатор или конструктор на данном сайте
Создание резервной очереди для получения любых сеансов службы сообщений, которые не могут быть перенаправлены связанным потоком. Добавьте сеанс службы сообщений в качестве поддерживаемого объекта и конфигурацию маршрутизации, созданную ранее.
Создание потока мультиканала, перенаправляющего разговоры агенту. Чтобы перенаправить разговоры для проверенных пользователей, выберите агента, созданного посредством шаблона агента «Помощь клиентам банковской службы».
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
