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          将银行服务客户帮助部署到 Experience Cloud 站点

          将银行服务客户帮助部署到 Experience Cloud 站点

          使银行服务客户帮助客服人员直接在 Experience Cloud 站点上对客户可用。配置聊天和路由设置以处理传入查询,并使用部署为您的客户嵌入消息传递体验。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition
          所需用户权限
          创建和编辑流: 管理流权限
          若要自定义 Experience Cloud 站点:

          成为站点成员,并创建和设置 Experiences

          OR

          成为站点的成员,具有查看设置和配置权限,并且是该站点的经验管理员、发布者或构建者

          先决条件:

          1. 为队列创建路由配置
          2. 为增强聊天创建服务渠道
          3. 创建后备队列,以接收关联流无法路由的任何消息传递会话。将消息传递会话添加为支持的对象和您之前创建的路由配置。
          4. 创建全方位流,将对话路由到客服人员。要为经过身份验证的用户路由对话,请选择使用银行服务客户帮助客服人员模板创建的客服人员。
          5. 创建增强聊天渠道和部署
            在您创建增强聊天消息传递渠道时,将自动创建新的嵌入式服务部署。
          6. 在体验生成器站点中配置增强 Web 聊天部署。
           
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          Salesforce Help | Article