Banking Service Customer Assistance -sovelluksen määrittäminen ja konfigurointi
Ota pankkipalvelun asiakaspalveluagenttisi käyttöön. Valmistele Salesforce-organisaatiosi, määritä tarvittavat käyttöoikeudet ja ota agenttisi käyttöön käyttämällä käyttövalmista mallia automatisoidaksesi asiakkaiden rutiinipyyntöjen vastaanottoprosessin useissa eri kanavissa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
Organisaatiosi valmisteleminen Agentforce Banking Service -asiakastukea varten Ennen kuin aloitat Agentforce Banking Service Customer Assistance -sovelluksen käytön, määritä kenttätason suojaus Tapaus-objektille ja valmistele datatietueesi tukemaan pankkikyselyitä. Jos käytät FSC Standard -objekteja, lisää valintaluetteloarvoja Myönnetty kortti -objektiin ja ota käyttöön vaaditut finanssitilien asetukset.
Agentin luominen Agentforce Banking Service -asiakaspalvelu -mallista Käytä Banking Service Customer Assistance -agenttimallia rakentaaksesi nopeasti agentin, joka käsittelee asiakkaiden yleiset pankkipalvelupyynnöt itsenäisesti. Tämä agentti toimii vain todennetuissa kanavissa.
Pankkipalvelun asiakastuen yhdistäminen WhatsAppiin Laajenna palveluominaisuuksiasi yhdistämällä pankkipalveluavustajasi WhatsAppiin. Määritä parannettu WhatsApp-kanava ja reitityslogiikka salliaksesi asiakkaiden keskustella agenttiesi kanssa suoraan heidän haluamastaan viestintäsovelluksesta.
Asiakaspalvelun käyttöönotto Experience Cloud -sivustolle Salli asiakkaiden käyttää pankkipalvelusi asiakaspalveluagenttia suoraan Experience Cloud -sivustolta. Määritä chat- ja reititysasetukset käsittelemään saapuvia kyselyitä ja käytä käyttöönottoa upottaaksesi viestintäkokemuksen asiakkaillesi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
