Configuração e configuração do Suporte ao cliente do Serviço bancário
Coloque seu agente de atendimento ao cliente do Serviço bancário em funcionamento. Prepare sua organização do Salesforce, configure as permissões de usuário necessárias e crie seu agente usando o modelo predefinido para automatizar o processo de admissão de solicitação do cliente de rotina.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions
Prepare sua organização para o atendimento ao cliente do Agentforce Banking Service Antes de começar a usar o Atendimento ao cliente do Agentforce Banking Service, configure a segurança em nível de campo para o objeto Caso e prepare seus registros de dados para dar suporte a consultas bancárias. Se você usar objetos padrão do FSC, adicione valores da lista de opções ao objeto Cartão emitido e habilite as configurações de conta financeira necessárias.
Implementar o atendimento ao cliente do Serviço bancário no site do Experience Cloud Disponibilize seu agente de atendimento ao cliente do Serviço bancário aos clientes diretamente no site do Experience Cloud. Defina as configurações de chat e roteamento para lidar com consultas recebidas e use uma implantação para integrar a experiência de mensagens para seus clientes.
Conectar o Suporte ao cliente do Serviço bancário ao WhatsApp Expanda seus recursos de serviço conectando seu agente de Assistência de serviço bancário ao WhatsApp. Configure um canal do WhatsApp aprimorado e lógica de roteamento para permitir que os clientes interajam com seu agente diretamente do aplicativo de mensagens preferido.
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