Loading
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Integrer Kundeservice for bankvirksomhed med tredjepartswebsites

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Administratorvejledning til Financial Services Cloud

            Integrer Kundeservice for bankvirksomhed med tredjepartswebsites

            Udvid rækkevidden af dine banktjenester ved at implementere din agent på eksterne tredjepartswebsites. Konfigurer Forbedret chat, distributionslogik og betroede URL'er for at integrere agenten sikkert.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette og redigere et forløb: Tilladelsen Administrer forløb
            Hvis du vil tilpasse en Experience Cloud-lokalitet:

            Være medlem af lokaliteten OG Opret og opsæt oplevelser

            ELLER

            Være medlem af lokaliteten OG Vis opsætning og konfiguration OG være oplevelsesadministrator, udgiver eller konstruktør på den pågældende lokalitet

            Forudsætninger:

            Bemærk
            Bemærk Gør dine meddelelsessessioner sikre på eksterne websites ved at tilføje tokenbaseret brugerbekræftelse for at opfylde din forretnings sikkerhedskrav. Se Opsætning af tokenbaseret brugerbekræftelse for forbedrede webchatkanaler.
            1. Opret distributionskonfigurationer for køerne.
              1. I afsnittet Distributionsindstillinger skal du angive en værdi for distributionsprioriteten, f.eks. 1 og vælge Mest tilgængelig for distributionsmodellen.
              2. I afsnittet Arbejdselementstørrelse skal du angive en værdi for enhedskapaciteten, f.eks. 2.
              3. Gem dine ændringer.
            2. Opret en tilbagerulningskø for at modtage eventuelle meddelelsessessioner, som det tilknyttede forløb ikke kan distribuere. Tilføj Meddelelsessession som det understøttede objekt og distributionskonfigurationen, der er oprettet i trin 2.
            3. Hvis du vil tilføje et indgående Omni-Channel-forløb, der distribuerer meddelelser til agenten, skal du duplikere og aktivere den forudbyggede forløbsskabelon "Rute session for webstedsmeddelelser fra tredjepart til Banking Service Kundeservice".
              1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
              2. Åbn forløbet Distribuer sessionen for websitemeddelelser fra tredjepart til Banking Service Kundeservice.
              3. I Distribuer arbejde-elementet med navnet Distribuer meddelelsessession til bankserviceagent skal du vælge Bankserviceagent og en tilbagerulningskø. Dette distribuerer den godkendte session til Banking Service Kundeservice, når kundens kontaktregistrering findes i Salesforce.
              4. I Distribuer arbejde-elementet med navnet Distribuer meddelelsessession til Agentforce Serviceagent skal du vælge Agentforce Serviceagent (eller enhver anden Ofte stillede spørgsmål-agent) og en tilbagerulningskø. Dette distribuerer den godkendte session til den valgte agent, når kundens kontaktregistrering ikke findes i Salesforce.
              5. I Distribuer arbejde-elementet med navnet Distribuer meddelelsessession til Agentforce Serviceagent for kundebekræftelse skal du vælge en agent, der er konfigureret med emnet Kundebekræftelsesagent og en tilbagerulningskø. Dette distribuerer meddelelsessessionerne for ikke-godkendte brugere til den valgte agent til brugerbekræftelse.
              6. Klik på Udført.
              7. Klik på Gem som.
              8. Aktiver forløbet.
            4. Bemærk
              Bemærk Du kan ikke bruge en enkelt meddelelseskanal til både godkendte og ikke-godkendte scenarier på tredjepartswebsites. Hvis du har brug for begge, skal du oprette en dedikeret meddelelseskanal for hvert scenarie.
              Opret en forbedret Chat-kanal og -implementering.
              Når du opretter en Forbedret chat-meddelelseskanal, oprettes der automatisk en ny integreret serviceimplementering.
            5. Konfigurer en forbedret webchatimplementering for et eksternt website.
            6. Test din meddelelsesimplementering.
              1. Skriv Integreret serviceimplementering i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Integreret serviceimplementering.
              2. Klik på pil ned til højre for din implementering, og vælg derefter Vis.
              3. På kortet Testmeddelelser skal du klikke på Testmeddelelser.
              4. Åbn chatvinduet, og bekræft, at du kan se Agentforce Banking Service Kundeservice og dens velkomstmeddelelse.
              5. Luk browserfanen.
            7. Angiv de URL'er, du Trust til at interagere med dine brugere og netværk. Se Tilføj en betroet URL.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article