Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Pankkipalvelun asiakastuen integrointi kolmansien osapuolten verkkosivustoihin

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Pankkipalvelun asiakastuen integrointi kolmansien osapuolten verkkosivustoihin

            Laajenna pankkipalveluidesi vaikutusaluetta ottamalla agenttisi käyttöön ulkoisille kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Määritä parannettu chat, reitityslogiikka ja luotetut URL-osoitteet upottaaksesi agentin turvallisesti.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Kulun luominen ja muokkaaminen: Kulkujen hallintaoikeus
            Experience Cloud -sivuston mukauttaminen:

            Sivuston jäsenenä toimiminen JA kokemusten luominen ja määrittäminen

            OR

            Sivuston jäsenenä toimiminen JA määritysten ja kokoonpanon tarkastelu JA kokemusten pääkäyttäjänä, julkaisijana tai rakentajana kyseisessä sivustossa

            Edellytykset:

            Huomautus
            Huomautus Suojele viestintäistuntojasi ulkoisilla verkkosivustoilla lisäämällä valtuuksiin perustuvaa käyttäjien vahvistusta yrityksesi tietoturvavaatimusten mukaisesti. Lisätietoja on kohdassa Parannettujen verkkopohjaisten chat-kanavien valtuuksiin perustuvan käyttäjän vahvistuksen määritykset.
            1. Luo reitityskokoonpanot jonoille.
              1. Syötä Reititysasetukset-osioon reititysprioriteetin arvo, kuten 1, ja valitse reititysmallille Eniten käytettävissä.
              2. Syötä Työkohteen koko -osioon arvo yksikön kapasiteetille, kuten 2.
              3. Tallenna muutokset.
            2. Luo varajono vastaanottaaksesi viestintäistuntoja, joita kulku ei voi reitittää. Lisää tuettuun objektiin Messaging-istunto ja vaiheessa 2 luotu Reitityskokoonpano.
            3. Jos haluat lisätä saapuvan Omni-Channel-kulun, joka reitittää viestejä agentille, kloonaa ja aktivoi käyttövalmis kulkumalli ”Reititä kolmannen osapuolen verkkosivuston Messaging-istunto pankkipalvelun asiakaspalveluun”.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
              2. Avaa Reititä kolmannen osapuolen verkkosivuston Messaging-istunto pankkipalvelun asiakaspalveluun -kulku.
              3. Valitse Reititä töitä -elementistä Reititä viestintäistunto pankin palveluagentti pankin palveluagentti ja varajono. Tämä reitittää todennetun istunnon pankkipalvelun asiakastukeen, kun asiakkaan yhteyshenkilötietue on olemassa Salesforcessa.
              4. Valitse Reititä työ nimeltään Reititä viestintäistunto Agentforce palveluagentille -elementistä Agentforce palveluagentti (tai mikä tahansa Yleiset yleisimmät kysymykset -agentti) ja varajono. Tämä reitittää todennetun istunnon valitulle agentille, kun asiakkaan yhteyshenkilötietuetta ei ole olemassa Salesforcessa.
              5. Valitse Reititä töitä -elementistä Reititä viestintäistunto Agentforce palveluagentille asiakastodennusta varten -kentästä agentti, joka on määritetty Asiakastodennus-agentin aiheella ja varajonolla. Tämä reitittää todentamattomien käyttäjien viestintäistunnot valittuun agenttiin käyttäjän vahvistusta varten.
              6. Napsauta Valmis.
              7. Napsauta Tallenna nimellä.
              8. Aktivoi kulku.
            4. Huomautus
              Huomautus Et voi käyttää yhtä viestintäkanavaa sekä todennetuille että todentamattomille skenaarioille kolmansien osapuolten verkkosivustoilla. Jos tarvitset molemmat, luo kullekin skenaariolle oma viestintäkanava.
              Luo parannettu Chat-kanava ja käyttöönotto.
              Kun luot parannetun Chat-viestintäkanavan, uusi upotetun palvelun käyttöönotto luodaan automaattisesti.
            5. Määritä parannettu Web Chat -käyttöönotto ulkoiselle verkkosivustolle.
            6. Testaa viestintöjen käyttöönottoa.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Upotetun palvelun käyttöönotot ja valitse Upotetun palvelun käyttöönotot.
              2. Napsauta käyttöönoton oikealla puolella olevaa alas-nuolta ja valitse Näytä.
              3. Napsauta Test Messaging -kortista Test Messaging.
              4. Avaa chat-ikkuna ja varmista, että näet Agentforce Banking Service -asiakastuen ja sen tervetuloviestin.
              5. Sulje selainvälilehti.
            7. Määritä URL-osoitteet, joihin Trust käyttää käyttäjiä ja verkostoja. Lisätietoja on kohdassa Luotetun URL-osoitteen lisääminen.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article