Loading
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Klantenondersteuning van Banking Service integreren met externe websites

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Klantenondersteuning van Banking Service integreren met externe websites

            Breid het bereik van uw bankdiensten uit door uw agent te implementeren op externe websites van derden. Configureer Uitgebreide chat, routeringslogica en vertrouwde URL's om de agent veilig in te bedden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Een stroom maken en bewerken: Machtiging Stroom beheren
            Als u een Experience Cloud-site wilt aanpassen:

            Een lid van de site zijn EN Omgevingen maken en instellen

            OF

            Een lid van de site zijn EN Set-up en configuratie weergeven EN een omgevingsbeheerder, -uitgever of -samensteller van die site zijn

            Vereisten:

            Opmerking
            Opmerking Beveilig uw berichtenverkeerssessies op externe websites door op tokens gebaseerde gebruikersverificatie toe te voegen om te voldoen aan de beveiligingsvereisten van uw bedrijf. Zie Set-up van op tokens gebaseerde gebruikersverificatie voor uitgebreide webchatkanalen.
            1. Maak routeringsconfiguraties voor de wachtrijen.
              1. Geef in de sectie Routeringsinstellingen een waarde op voor de routeringsprioriteit, bijvoorbeeld 1, en selecteer Meest beschikbaar voor het routeringsmodel.
              2. Geef in de sectie Werkitemgrootte een waarde op voor de eenheidscapaciteit, bijvoorbeeld 2.
              3. Sla uw wijzigingen op.
            2. Maak een reservewachtrij om berichtenverkeerssessies te ontvangen die de gekoppelde stroom niet kan routeren. Voeg Berichtenverkeerssessie toe als het ondersteunde object en de Routeringsconfiguratie die in stap 2 is gemaakt.
            3. Als u een inkomende Omni-Channel-stroom wilt toevoegen die berichten naar de agent routeert, kloont en activeert u de vooraf samengestelde stroomsjabloon 'Berichtenverkeerssessie van externe website routeren naar Klantenservice voor Bankwezen'.
              1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
              2. Open de stroom Berichtenverkeerssessie van externe website routeren naar Klantenondersteuning van Banking Service.
              3. Selecteer in het element Werk routeren met de naam Berichtenverkeerssessie routeren naar agent voor bankservices de agent voor bankservices en een reservewachtrij. Dit routeert de geauthenticeerde sessie naar de Klantenondersteuning van Bankservice wanneer de contactpersoonsrecord van de klant voorkomt in Salesforce.
              4. Selecteer in het element Werk routeren met de naam Berichtenverkeerssessie routeren naar Agentforce serviceagent de Agentforce serviceagent (of een agent met algemene veelgestelde vragen) en een reservewachtrij. Dit routeert de geauthenticeerde sessie naar de geselecteerde agent wanneer de contactpersoonsrecord van de klant niet voorkomt in Salesforce.
              5. Selecteer in het element Werk routeren met de naam Berichtenverkeerssessie routeren naar Agentforce serviceagent voor klantverificatie een agent die is geconfigureerd met het onderwerp Agent voor klantverificatie en een reservewachtrij. Dit routeert de berichtenverkeerssessies voor niet-geauthenticeerde gebruikers naar de geselecteerde agent voor gebruikersverificatie.
              6. Klik op Gereed.
              7. Klik op Opslaan als.
              8. Activeer de stroom.
            4. Opmerking
              Opmerking U kunt niet één berichtenverkeerskanaal gebruiken voor zowel geauthenticeerde als niet-geauthenticeerde scenario's op externe websites. Als u beide nodig hebt, maakt u voor elk scenario een speciaal berichtenverkeerskanaal.
              Maak een uitgebreid chatkanaal en implementatie.
              Wanneer u een berichtenverkeerskanaal Uitgebreide chat maakt, wordt automatisch een nieuwe implementatie van een ingebedde service gemaakt.
            5. Configureer een uitgebreide webchatimplementatie voor een externe website.
            6. Test uw berichtenverkeersimplementatie.
              1. Geef vanuit Set-up Implementaties van ingebedde service op in het vak Snel zoeken en selecteer Implementaties van ingebedde service.
              2. Klik op de pijl-omlaag rechts van uw implementatie en selecteer vervolgens Weergeven.
              3. Klik op de kaart Berichtenverkeer testen op Berichtenverkeer testen.
              4. Open het chatvenster en controleer of u de Klantenondersteuning van Agentforce Banking Service en het bijbehorende welkomstbericht kunt zien.
              5. Sluit het browsertabblad.
            7. Geef de URL's op die u Trust voor interactie met uw gebruikers en netwerk. Zie Een vertrouwde URL toevoegen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article