Вы находитесь здесь:
Интеграция службы поддержки клиентов банковского обслуживания со сторонними веб-сайтами
Расширьте охват банковских услуг, развернув агента на внешних сторонних веб-сайтах. Настройте расширенный чат, логику маршрутизации и надежные URL-адреса для безопасного внедрения агента.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и редактирования потока: | Полномочие «Управление потоком» |
| Для настройки сайта Experience Cloud: | «Являться участником сайта» И «Создание и настройка взаимодействий» ИЛИ «Являться участником сайта» И «Просмотр настройки и конфигурации» И администратор взаимодействий, публикатор или конструктор на данном сайте |
Предварительные требования:
- Включите мультиканал.
- Подготовка организации к службе поддержки клиентов Agentforce Banking Service .
- Настройка полномочий пользователя Agentforce Banking Service Customer Assistance .
- Создание агента из шаблона помощи клиентам Agentforce Banking Service .
- Предоставить пользователям доступ к расширенному чату.
Примечание Безопасность сеансов службы сообщений на внешних веб-сайтах посредством добавления проверки пользователя на основе маркера в соответствии с требованиями безопасности предприятия. См. раздел «Настройка проверки пользователя на основе маркера для расширенных каналов веб-чата».
-
Создание конфигураций маршрутизации для очередей.
- В разделе «Параметры маршрутизации» введите значение приоритета маршрутизации, например 1, и выберите «Наиболее доступно» для модели маршрутизации.
- В разделе «Размер рабочего элемента» введите значение производительности единицы, например 2.
- Сохраните внесенные изменения.
- Создание резервной очереди для получения любых сеансов службы сообщений, которые не могут быть перенаправлены связанным потоком. Добавьте сеанс службы сообщений в качестве поддерживаемого объекта и конфигурацию маршрутизации, созданную в шаге 2.
-
Чтобы добавить входящий поток мультиканала, перенаправляющий сообщения агенту, клонируйте и активируйте готовый шаблон потока «Маршрутизация сеанса службы сообщений стороннего веб-сайта в службу поддержки клиентов банковской службы».
- В настройке, в поле быстрого поиска введите «Потоки», а потом выберите «Потоки».
- Откройте поток «Маршрутизация сеанса службы сообщений стороннего веб-сайта в службу поддержки клиентов».
- В элементе «Маршрутизация работы» под именем «Сеанс маршрутизации службы сообщений агенту банковского обслуживания» выберите агента банковского обслуживания и резервную очередь. Это перенаправляет проверенный сеанс в службу поддержки клиентов банковской службы, когда запись контакта клиента существует в Salesforce.
- В элементе «Маршрутизация работы» под именем «Маршрутизация сеанса службы сообщений агенту обслуживания Agentforce» выберите агента обслуживания Agentforce (или любого агента общих вопросов и ответов) и резервную очередь. При этом проверенный сеанс перенаправляется выбранному агенту, если запись контакта клиента отсутствует в Salesforce.
- В элементе «Маршрутизация работы» под именем «Маршрутизация сеанса службы сообщений агенту обслуживания Agentforce для проверки клиента» выберите агента, настроенного с подагентом проверки клиента и резервной очередью. Это перенаправляет сеансы службы сообщений для непроверенных пользователей выбранному агенту для проверки пользователя.
- Нажмите кнопку «Готово».
- Нажмите кнопку «Сохранить как».
- Активируйте поток.
-
Создание расширенного канала чата и развертывание.Примечание Невозможно использовать один канал службы сообщений для проверенных и непроверенных сценариев на сторонних веб-сайтах. Если вам нужно и то, и другое, создайте специальный канал службы сообщений для каждого сценария.При создании канала службы сообщений расширенного чата новое развертывание встроенной службы создается автоматически.
- Настройка расширенного развертывания веб-чата для внешнего веб-сайта.
-
Протестируйте развертывание службы сообщений.
- В разделе «Настройка» введите «Развертывания встроенной службы» в поле «Быстрый поиск», а затем выберите «Развертывания встроенной службы».
- Нажмите на стрелку вниз справа от развертывания, а потом выберите «Просмотр».
- В карте тестовой службы сообщений нажмите «Тестировать службу сообщений».
- Откройте окно чата и убедитесь, что вы видите службу поддержки клиентов Agentforce Banking Service и ее приветственное сообщение.
- Закройте вкладку обозревателя.
- Укажите URL-адреса, которым вы Trust для взаимодействия с пользователями и сетью. См. Добавить надежный URL-адрес.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
