将银行服务客户帮助与第三方网站集成
通过将客服人员部署到外部第三方网站，扩大银行服务的覆盖范围。配置增强聊天、路由逻辑和受信 URL，以安全地嵌入客服人员。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建和编辑流： | 管理流权限 |
| 若要自定义 Experience Cloud 站点： | 成为站点成员，并创建和设置 Experiences OR 成为站点的成员，具有查看设置和配置权限，并且是该站点的经验管理员、发布者或构建者 |
先决条件：
备注 通过添加基于令牌的用户验证，保护外部网站上的消息传递会话，以满足企业的安全要求。请参阅增强 Web 聊天渠道的基于令牌的用户验证设置。
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为队列创建路由配置
- 在“路由设置”部分，输入路由优先级的值，例如 1，并为路由模型选择最可用。
- 在“工作项目大小”部分，输入单位容量的值，例如 2。
- 保存更改。
- 创建后备队列，以接收关联流无法路由的任何消息传递会话。将消息传递会话添加为支持的对象，并在步骤 2 中创建路由配置。
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要添加将消息路由到客服人员的入站全方位流，请复制并激活预构建的“将第三方网站消息传递会话路由到银行服务客户帮助”流模板。
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
- 打开将第三方网站消息传递会话路由到银行服务客户帮助流。
- 在名为将消息传递会话路由到银行服务代理的工作元素中，选择银行服务代理和后备队列。当客户的联系人记录存在于 Salesforce 中时，这会将经过身份验证的会话路由到银行服务客户帮助。
- 在名为将消息传递会话路由到 Agentforce 服务代理的路由工作元素中，选择 Agentforce 服务代理（或任何常见问答客服人员）和后备队列。当客户的联系人记录在 Salesforce 中不存在时，这会将经过身份验证的会话路由到选定的客服人员。
- 在名为将工作元素路由到 Agentforce 服务代理进行客户验证的路由消息传递会话中，选择配置了客户验证代理主题的客服人员和后备队列。这将未经身份验证的用户的消息传递会话路由到选定的客服人员进行用户验证。
- 单击完成。
- 单击另存为。
- 启用流。
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创建增强聊天渠道和部署。备注 您无法在第三方网站上对经过身份验证和未经身份验证的场景使用单个消息传递渠道。如果您需要两者，请为每个场景创建专用的消息传递渠道。在您创建增强聊天消息传递渠道时，将自动创建新的嵌入式服务部署。
- 为外部网站配置增强 Web 聊天部署。
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测试消息传递部署。
- 从设置中，在快速查找框中，输入嵌入服务部署，然后选择嵌入服务部署。
- 单击部署右侧的向下箭头，然后选择查看。
- 在测试消息传递卡中，单击测试消息传递。
- 打开聊天窗口，并确认您可以看到 Agentforce 银行服务客户帮助及其欢迎消息。
- 关闭浏览器选项卡。
- 指定您信任与用户和网络交互的 URL。请参阅添加受信 URL。
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