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          客服人员主题:卡锁管理请求

          客服人员主题:卡锁管理请求

          临时锁定(冻结)或解锁(重新激活)卡片。本主题检索客户卡,验证其当前状态以确保资格,捕获锁定的原因,并创建个案来处理请求。但此客服人员主题不会处理永久块或丢失或被盗卡的替换。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:ProfessionalEnterpriseUnlimited Edition
          所需用户权限
          配置卡锁管理请求客服人员主题:

          Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务

          Salesforce Foundations 标准权限集

          Industry Service Excellence

          Omnistudio 管理员

          要使用卡锁管理请求客服人员主题:

          Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务

          Salesforce Foundations 标准权限集

          Industry Service Excellence

          Omnistudio 用户

          要使用 Agentforce: Agentforce 服务代理用户

          触发此主题的话语示例

          • "冻结我的卡片"
          • “重新打开我的卡片”
           
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          Salesforce Help | Article