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            Sous-agent : Demande de gestion du code PIN de la carte

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            Sous-agent : Demande de gestion du code PIN de la carte

            Le sous-agent réinitialise en toute sécurité le code PIN de la carte d'un client en guidant l'agent de service Agentforce à travers les contrôles de sécurité nécessaires en fonction du motif de la réinitialisation (par exemple, la révision des transactions ou la configuration des contrôles de carte pour les nouvelles cartes) avant de créer une requête pour la demande.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec Agentforce Financial Services (anciennement Financial Services Cloud)
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer le sous-agent de requête de gestion des broches de carte :

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC

            ET

            Industry Service Excellence

            ET

            Administrateur d'Omnistudio

            ET

            Administrateur du catalogue unifié

            ET

            Administrateur de Context Service
            Pour utiliser un sous-agent de requête de gestion des broches de carte :

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC

            ET

            Industry Service Excellence

            ET

            Utilisateur d'Omnistudio
            Pour permettre aux agents d'utiliser et de gérer les requêtes de gestion des broches de carte en tant qu'éléments de catalogue pour Whatsapp et Voice : Agent du catalogue unifié
            Pour utiliser et gérer le sous-agent de requête de gestion des broches de carte en tant qu'éléments de catalogue pour le portail de communauté et les sites Web tiers : Utilisateur de communauté Catalogue unifié
            Pour utiliser Agentforce : Utilisateur Agent de service Agentforce

            Détails du sous-agent

            Nom d'API CardPinManagementRequest
            Actions de l'agent incluses

            Obtenir la configuration de la rubrique

            Obtenir les détails de carte du compte

            Obtenir les adresses des comptes financiers

            Valider les détails de la carte

            Réinitialisation du code PIN de la carte d'exécution

            Configuration requise

            Exemples d'énoncés qui déclenchent ce sous-agent

            • "J'ai oublié mon code PIN et je dois le réinitialiser"
            • « Pouvez-vous m'aider à changer le code PIN de ma carte de débit? »
             
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            Salesforce Help | Article