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            Subagente: Solicitação de gerenciamento de PIN de cartão

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Subagente: Solicitação de gerenciamento de PIN de cartão

            O subagente redefine com segurança o PIN do cartão de um cliente orientando o agente de serviço Agentforce pelas verificações de segurança necessárias com base no motivo da redefinição (por exemplo, revisando transações ou configurando controles de cartão para novos cartões) antes de criar um caso para a solicitação.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited com o Agentforce Financial Services (antigo Financial Services Cloud)
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar o subagente de solicitação de gerenciamento de PIN de cartão:

            Extensão do Financial Services Cloud OU Serviço do FSC

            E

            Excelência em serviço do setor

            E

            Administrador do OmniStudio

            E

            Administrador do catálogo unificado

            E

            Administrador do Serviço de contexto
            Para usar o subagente de solicitação de gerenciamento de PIN de cartão:

            Extensão do Financial Services Cloud OU Serviço do FSC

            E

            Excelência em serviço do setor

            E

            Usuário do OmniStudio
            Para permitir que o agente use e gerencie o subagente de solicitação de gerenciamento de PIN de cartão como itens do catálogo para WhatsApp e Voice: Agente do catálogo unificado
            Para usar e gerenciar o subagente de solicitação de gerenciamento de PIN de cartão como itens do catálogo para o Portal da comunidade e sites de terceiros: Usuário da comunidade do catálogo unificado
            Para usar o Agentforce: Usuário Agente de serviço Agentforce

            Detalhes do subagente

            Nome da API CardPinManagementRequest
            Ações do agente incluídas

            Obter configuração de tópico

            Obter detalhes do cartão para conta

            Obter endereços de conta financeira

            Validar detalhes do cartão

            Reinicialização do PIN do cartão Fulfill

            Configuração necessária

            Exemplos de enunciados que acionam esse subagente

            • "Esqueci meu PIN e preciso redefini-lo"
            • "Você pode me ajudar a alterar o PIN do meu cartão de débito?"
             
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            Salesforce Help | Article